New Balance Ayakkabılarımda Üretim Hatası Ve Mağazanın Red Cevabı

New Balance 530 ve New Balance 9060 model ayakkabılarımı 2024 Kasım ayında SuperStep mağazasından toplam 14.389,00 TL ödeyerek satın aldım. 530 model ayakkabım bez ve yazlık bir model olduğu için sadece bir yaz sezonu boyunca, çok yoğun olmayan şekilde kullandım. Ayakkabının dış kısmında herhangi bir takılma, sürtme ya da deformasyon olmamasına rağmen yan file kısımları iç taraftan yırtıldı. 9060 model ayakkabımı ise toplamda yaklaşık 25‑30 kez giydim ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen, ürünün renginde üretim/malzeme hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bozulmalar ve belirgin renk solmaları meydana geldi.

Her iki ürünü de SuperStep Antalya 5m Migros mağazası aracılığıyla 24.07.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. 29.07.2026 tarihinde tarafıma her iki ayakkabı için de kullanım ve bakım hatası olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı. Verilen red cevaplarında ayakkabılarımın gerçekten incelenmediğini, metinlerin neredeyse kopyala‑yapıştır şeklinde hazırlandığını ve ürünlerimin yaşadığı spesifik sorunlara dair hiçbir detaya yer verilmediğini net şekilde görüyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda 530 model ayakkabıda yan filelerin benzer şekilde yırtılması ve 9060 modelinde renk solması/değişimi ile ilgili çok sayıda şikayet ve yorum olduğunu gördüm. Ayrıca mağaza çalışanları da 530 model için file yırtılmasının, 9060 modeli için ise renk problemlerinin kronik sorunlar olduğunu sözlü olarak ifade ettiler. Tüm bu durumlar, yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşündürmektedir.

Bu süreçle ilgili olarak Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım; fatura numaram nep2024003150331, inceleme numaralarım sup908243 ve sup908240, Hakem Heyeti başvuru numaram ise 2026/0051.8801’dir. Ürünlerimin yırtılmasının ve renk değiştirmesinin üretim ya da malzeme kaynaklı ayıplar olduğunu, bu nedenle de yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Haklı bulunmam halinde, her iki ayakkabımın da ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini veya toplam ödediğim bedelin, iade kararının verileceği güne kadar işleyen yasal faiziyle birlikte tarafıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım sorunların dikkate alınmasını ve sürecin ciddiyetle yeniden değerlendirilmesini talep ederim.