İki Defa Teşhir Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Geçen hafta pazartesi günü Balıkesir Esas 10 AVM’deki SuperStep mağazasından Puma Speed Cat sarı ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir mağazadan gönderileceği söylendi. Perşembe günü ayakkabı elime ulaştığında kutuyu açtığımda sağ tekinde deride bariz bir yıpranma, tabanında kullanılmış gibi bir kirlenme ve ön kısmında deformasyon olduğunu gördüm. Yani bana net bir şekilde teşhir ya da daha önce denenmiş bir ayakkabı gönderilmişti.

Mağaza ile görüştüğümde değişim yapılacağı söylendi ve değişim süreci başlatıldı. Bu süreçte özellikle “Bu sefer teşhir ürün gelmez değil mi? ” diye sorduğumda, teyit edilip talep oluşturulacağı, ayakkabının Bursa’da mevcut olduğu ve oradan sıfır ürünün gönderileceği bilgisi verildi. Bugün, salı günü ayakkabı tekrar elime ulaştı ancak yine aynı şekilde teşhir ürün göndermişler. İkinci kez aynı mağduriyeti yaşıyorum ve her seferinde kargoyla, beklemekle ve hayal kırıklığıyla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bir mağaza nasıl olur da kullanıma uygun olmayan, yıpranmış, kirli ve bariz teşhir bir ayakkabıyı müşteriye iki defa üst üste gönderir, bunu anlamakta zorlanıyorum. Mağazayı aradığımda ise sadece tekrar değişim teklif ediliyor, fakat yine teşhir ürün gelmeyeceğinin hiçbir garantisi verilmiyor. Bu durum bana göre ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriyle açıkça dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Ben, satın aldığım Puma Speed Cat sarı ayakkabının sıfır, hiç açılmamış, kesinlikle teşhir olmayan bir ürün olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.