7 Şubat Cumartesi günü İstanbul Küçükyalı Hilltown SuperStep mağazasından New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Mağazada ayakkabının tabanını gördüğümde bana sanki kullanılmış gibi geldiğini söyledim, bu nedenle mağazadaki ürünü almak istemediğimi özellikle belirttim. Çalışanlar, istersem ürünü adresime genel merkezden sıfır olarak gönderebileceklerini söyleyince bu şekilde teslim almayı kabul ettim.
10 Şubat Salı günü ayakkabı adresime teslim edildiğinde ise gelen kutu beni tekrar hayal kırıklığına uğrattı. Kutu yırtık, eski ve kapağı bile tam oturmayan bir kutuydu. Ayakkabılardan birinin etiketi yoktu, bağcıkları dışarıdaydı ve ürün kesinlikle yeni, özenle paketlenmiş bir ayakkabı görüntüsünde değildi. Ben mağazadaki ürünü özellikle teşhir olabileceği için almak istememişken, eve gönderilen bu ayakkabının teşhir ürünü olmadığına nasıl emin olacağım, açıkçası buna güvenemiyorum.
Ben bu alışverişte, etiketi üzerinde, bağcıkları düzenli, temiz kutusunda, gerçekten sıfır ve kullanılmamış bir ürün talep ettiğim için adrese gönderim seçeneğini tercih etmiştim. Buna rağmen bu şekilde bir paketleme ve ürünle karşılaşmak, müşterinin hiç önemsenmediği duygusunu veriyor.
SuperStep’ten beklentim, bana gönderilen bu ayakkabının birebir, gerçekten sıfır bir ürünle, yeni ve düzgün bir kutuda, etiketi üzerinde olacak şekilde acilen değiştirilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar