to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar
6 Kasım'da aldığım Converse bilekli modelini 14 Kasım'da ilk defa giydim. Bahçeme çıktım ve bir tekinde yuvarlak patilerden olmadığını gördüm. Hemen Bodrum SuperStep'e götürdüm. 10 saniye bile giymişseniz mağaza rafına koyamıyorsam (ki altında bir toz bile yok) iade alamıyorum denildi. Ben de zaten defolu bir ürünü başkasına satmayın bir zahmet diyerek müşteri hizmetlerini aradım. İncelemeye vermem istendi ve Bodrum SuperStep mağaza müdürü hanımefendi benim mağaza çıkışı bunu fark ettiğim gibi bir şey yazmış. Ben bu doğru değil ama dediğimde iade sürecinde sizi sıkıntıya sokmak istemiyorum dedi, elimde de yazılı olarak mevcut. Lakin bugün öğrendim ki iade süreci olumsuz sonuçlanmış. Hiç giymediğim bir haftalık ürünümde sıkıntı var ve benim sonucum olumsuz geldi. O kadar para verip bu durumu ve sıkıntıyı yaşattığınız için SuperStep'in kapısından geçmem bir daha. O gün 31 bin TL'lik alışveriş yaptım ve soda ikram edildi (içmedim) ama bir sıkıntı yaşayıp mağazaya gittiğimde yalan dolanla işlemim saçma sapan bir hale getirildi. Yardım bekliyorum. Param çöpe gitsin istemiyorum.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Konuştuğum hanımefendi tekrar incelemeye göndereceğini söyledi. Sonucu yine beklemeye geçeceğim. Bu kadar zora sokmak, uğraştırmak neden?
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SUPERSTEP Müşteri Hizmetleri
Bodrum da SuperStep çalışanına kendi firmasından bihaber olduğu için, bana gelen msgı okutmak için beyefendiye telefonumu uzattım, gözüme soksaydın dedi. Kendisi 27 yaşında bir genç. Ben onun adına utandım ve kendisini de bu fikrimi dile getirdim. Mağaza müdür yardımcısı kasaya gelirken ki tavır ve davranışı çok yanlıştı. Ben müşteri hizmetleri ile görüşürken mağaza müdür yardımcısı da müşteri hizmetleri ile görüşüyordu karsı tarafı azarlıyordu Çünkü onları iletişim ve bilgilendirme kurmadıkları için azarladı. Lakin sonunda öğrendik ki mağazaya her türlü bilgi verilmiş. Benimle konuşurken mağaza müdür yardımcısının o kötü konuşma tarzını müşteri temsilcisi biz telefondayken de şahit oldu. Bodrum olunca mı bu tavır yoksa genel bir sıkıntıları mı var bu firmanın bilemiyorum lakin Eren perakende ye ait olan bir yere girmeye uzun süre girmeyi düşünmüyorum. Zorla da olsa yagmur çamur başlamışken değişim kabul edilmiş.
