Defolu Bot Ve 22 Günlük İade Bekleyişi

SuperStep internet sitesinden kızım için Salomon outdoor bot satın aldım. İlk aldığımız 38 numara küçük geldiği için 39 numarasını istedik, ancak bu şekilde değişim işlemi yapılamayacağı, ürünü iade edip yeniden sipariş vermemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine 38 numarayı geri gönderdim ve 39 numarayı tekrar sipariş verdim.

Elime ulaşan 39 numara bot ise defolu çıktı. Defolu ürünü teslim aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra fotoğrafını çekip firmaya ilettim. Bana, bu defolu ürünle ilgili para iadesi veya hızlı bir çözüm sunmak yerine, bir dahaki internet alışverişim için puan tanımladıklarını söylediler. Ayrıca defolu ürünü geri gönderirsem 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağını, gönderdiğim 38 numaranın ise incelemesinin 22 gün süreceğini ilettiler.

Kızım bu botu yurt dışında kullanacağı için bu kadar uzun inceleme ve bekleme süresini artık karşılayamıyoruz. Üstelik kendi hataları olmasına rağmen sürekli yeniden ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve sonuç olarak kızım mecburen defolu botu kullanmak zorunda kalacak. Hem bir numara büyük ayakkabı istediğimizde neden doğrudan değişim yapılmadığını hem de 22 gün inceleme süresi olan bir sistemde nasıl defolu ürün gönderilebildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu yaklaşık 15 günlük süreçte mağduriyetimin giderilmesini, defolu ürünle ilgili hızlı ve net bir çözüm sunulmasını ve tekrar tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmadan sorunun düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenebilmesi adına müşteri numaramı da paylaşıyorum: 947176274.