7 Saatlik Kullanımda Ayakkabım Şekil Değiştirdi, Şirket Yanıtsız Kaldı

26.08.2026 tarihinde SuperStep'in kendi internet sitesi üzerinden yüksek bir meblağ ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürün 28.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı sadece bir kez, toplamda en fazla 7-8 saat giydim. Ancak bu tek kullanımlık kısa süre zarfında ayakkabının ön burun kısımlarında inanılmaz derecede aşırı bir kırışma ve deformasyon meydana geldi. Yıllardır farklı kaliteli markaların ayakkabılarını uzun süreler kullanan biri olarak, hiçbir ayakkabımda ilk günden böyle bir deformasyon görmedim.

Durumu fark eder etmez ayakkabıyı paketleyip 30.08.2026 tarihinde incelenmesi ve iade alınması talebiyle firmaya geri gönderdim. Firma (sup922756 inceleme numarasıyla) 01.09.2026 tarihli yazılı bir rapor göndererek üründe "deformasyon oluştuğunu" kabul etmiş; ancak aklımla alay edercesine bu durumu "üretimden değil, kullanım veya bakım aşamasında maruz kalınan dış etkenlere" bağlamıştır. Ürün elime ulaştıktan bir gün sonra ve toplam 7-8 saat giyilmişken ortada nasıl bir "bakım aşaması" veya "dış etken" olabilir? Uzman denilen ekip, ayakkabının 1 gün bile giyilmediğinin farkında dahi olmadan, basmakalıp ve kopyala-yapıştır bir metinle tüketiciyi suçlamaktadır.

Bu rapor üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, 7-8 saatlik kullanımda ayakkabının neden bu hale geldiğini açıklayan teknik ve mantıklı bir rapor istedim. Müşteri temsilcisinden "Böyle bir rapor veremiyoruz" cevabını aldım. Yetkili biriyle görüşüp sorunumu, kronolojik saçmalığı anlatmak istedim ancak "Yönlendirebileceğimiz kimse yok" denilerek kestirip atıldı. Yani firmadan resmen "Ayakkabıyı al, hadi güle güle" muamelesi gördüm. Markaya ve kaliteye güvenerek bu alışverişi yapmıştım ancak firmanın tutumu ne güven verici ne de ciddiyet içeriyor. Ayıplı malın arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilerek ürünün iade alınmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım.