Kızımın New Balance Ayakkabısında Renk Solması Ve Garanti Reddi

Kızım için Kasım 2025 tarihinde Kütahya Sera AVM’deki Superkids mağazasından New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Henüz 6 ay bile dolmadan ayakkabının renginde belirgin bir solma meydana geldi. Aynı gün kendim için de aynı model 9060 ayakkabıyı aldım ve kendi ayakkabımda hiçbir renk solması ya da benzer bir problem yaşamadım.

Bu durum üzerine kızımın ayakkabısını garanti kapsamında incelenmesi için yaklaşık 2 hafta önce gönderdik. Yaklaşık 2 gün önce tarafımıza “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürün iade edildi. Oysa kullanım koşullarımız aynı olmasına rağmen yalnızca kızımın ayakkabısında bu sorunun yaşanması, ürünle ilgili bir kalite problemi olabileceğini düşündürüyor.

İnceleme sonucunun yeniden ve bu kez daha detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak süreci resmi olarak devam ettireceğim.