Kısa Kullanımda Yırtılan Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Reddi Ve İade Talebi

Kütahya Sera AVM’de bulunan Süperkıds mağazasından 07.05.2026 tarihinde kızım için 3.799 TL bedelle bir çift kız çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü yalnızca 3-4 kez kullanmamıza rağmen ayakkabıda kısa sürede yırtılma ve deformasyon oluştu. Bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşanmasını normal bulmadığım için üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 02.06.2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. İlk aşamada iyi niyetli olarak sadece değişim talep etmiştim; ancak kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen bu deformasyonun meydana gelmesi ve sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesi sebebiyle artık ürünü kullanmak istemiyorum. Daha önce farklı marka ayakkabıları çok daha uzun süre ve yoğun şekilde kullanmama rağmen bu tarz bir deformasyonla karşılaşmadım.

İnceleme sonucunda verilen “kullanıcı hatası” kararını kabul etmiyorum ve konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Fatura numarası nep2026001275629 olan ürünümün tekrar objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve bu süreç sonunda ayakkabı bedeli olan 3.799 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.