Supercell’in Haksız Güvenlik Kilidi Nedeniyle Brawl Stars Hesabım Kilitli

Supercell firmasının Brawl Stars oyununda yaşadığım hesap kilitlenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. #YUYV9UPJC oyuncu koduna sahip ve oyunda “Psfx_SD” adıyla kayıtlı ana hesabım, hiçbir kural ihlali yapmadığım halde, tamamen haksız ve hatalı bir şekilde “güvenlik gerekçesiyle” kilitlenmiştir. Hesabın ilk ve tek yasal sahibi benim, hesap her zaman kendi cihazımdan, normal ve kurallara uygun bir şekilde kullanıldı ve kilitlenmeden önce ne herhangi bir uyarı ne de bir şüphe bildirimi almadım.

Yaklaşık 25 gündür hesabım kilitli durumda ve bu süre boyunca hem oyun içi destek sistemi üzerinden hem de e‑posta yoluyla Supercell destek ekiplerine defalarca ulaştım. Buna rağmen tarafıma tek bir gerçek insan temsilciden geri dönüş yapılmadı, gönderdiğim tüm biletler saniyeler içinde otomatik bot filtreleriyle kapatıldı ve sürekli otomatik yanıtlarla karşılaştım. Elimde Supercell Store üzerinden yapmış olduğum harcamalara ait resmi faturalar bulunmaktadır. Bu ödemeler, oyundaki “Psfx_SD” hesabıyla aynı kişiye ait olan Supercell Store hesabım üzerinden yapılmıştır ve tüm kişisel bilgilerim birbiriyle örtüşmektedir.

Tüm bu resmi ve yasal kanıtlara rağmen, sunduğum faturaların otomatik sistem tarafından incelenmeden reddedilmesi ve bana karşı hatalı bir tutum sergilenmesi, bir tüketici olarak beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Hesabımın güvenlik kilidinin, elimdeki resmi fatura ve sipariş bilgileri dikkate alınarak, Supercell Türkiye ekibinden gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak incelenmesini ve haksız yere konulduğuna inandığım bu güvenlik kilidinin kaldırılarak hesabımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Gerekli tüm harcama faturalarını, ekteki görsellerde sadece markanın görebileceği şekilde gizli olarak sundum ve başvurunun oyuncu kodum üzerinden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.