Zorunlu Kurulum Ücreti Talebi Ve Garanti Dışı Tehditi

Hepsiburada üzerinden 17 Ağustos’ta 40 inç Sunny televizyon satın aldım. Ürünü henüz hiç açmadım, kutusunda duruyor. Kurulum için firmayı aradığımda benden 1.200 TL kurulum ücreti talep edildi. Ben televizyonu kendim kurmak istediğimi belirttim fakat ısrarla yetkili servise yönlendirildim ve aksi halde garanti dışı kalabileceği ima edildi.

Ben garanti dışı kalmamak için televizyondan hiç kutuyu açmadım, buna rağmen zorunluymuş gibi ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonda görüştüğüm Sunny müşteri temsilcisine bu durumun yanlış olduğunu ve beni zorla servise yönlendirdiklerini söylediğimde sesini yükseltip telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde saygısız ve agresif bir iletişim kurulmasını da ayrıca kabul edilemez buluyorum.

Televizyonumun garanti haklarım korunarak ücretsiz şekilde kurulmasını veya bu zorunlu kurulum ücreti dayatmasından tamamen vazgeçilmesini talep ediyorum. Ek bir kurulum bedeli ödemeden, satın aldığım ürünün garanti kapsamında sorunsuz biçimde kullanılabilmesini istiyorum.