Garanti Kapsamında Elektriksel Panel Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Sunny Webos 155 ekran televizyonum henüz garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve şu anda tamamen kullanım dışı, ekranda hiçbir şekilde görüntü yok. Servisi aradığımda arızanın elektriksel sebepten kaynaklandığını, bu nedenle panelin garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Servis, durumu sadece sözlü olarak iletti ve itiraz ettiğimde “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Bugün yaklaşık 30 dakika önce genel merkezle de görüştüm; oradan da arızanın elektriksel olduğu ve garanti dışı olduğu, panel değişimi için ise 23.000 TL ödemem gerektiği söylendi.

Ürün zaten elektrikle çalışan bir cihazken, arıza elektrik yüzünden oldu denilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Üstelik yanında ayrıca akım dengeleyici satmaya çalışmanız da tüketici olarak beni rahatsız ediyor. Bu durumda garanti tam olarak neyi kapsıyor, bunu da açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Televizyonumun devam eden garanti süresi içinde, panel arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca elektrik kaynaklı arızaların neden garanti dışı sayıldığı konusunda yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.