Sunlight Turizm Cayma Hakkım Sonrası Paramı Vermiyor

19.04.2026 tarihinde Kastamonu Park Dedeman Oteli’nde bulunan Sun Light Turizm Organizasyon Anonim Şirketi’nden, satış müdürü g**e Hanım ve satış danışmanı d** Hanım ile yaptığım yüz yüze görüşme sonucunda 2 yıllık bir tatil paketi satın aldım. Toplam 130.000 TL ödemeyi aynı gün, iki parça halinde firmanın hesabına havale/EFT yoluyla gönderdim.

Sözleşmede yazdığı gibi 14 günlük cayma süresi dolmadan, 23.04.2026 tarihinde g**e Hanım’ı telefonla arayarak tatil paketini iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Kendisi iptal talebimi ana merkeze ilettiğini, maksimum 3 ay içinde ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi. Aynı gün daha sonra WhatsApp üzerinden de iptal talebimi yazılı olarak ilettim.

Tarafıma verilen bu sözlere rağmen, üzerinden 3 ay geçmesine ve belirtilen son tarih olan 30.07.2026 da dolmasına rağmen 130.000 TL’lik ödemenin iadesi hesabıma yapılmadı. Bunun üzerine tekrar g** Hanım ile görüştüğümde, iptal ibranamesi imzalanmadığı için iptalin gerçekleşmediğini söyledi. Oysa kendisi bana daha önce iptal talebimi merkeze ilettiğini söylemiş, ibraname konusundan hiç bahsetmemişti.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini de aradım. Onlar da ibraname imzalanmadığı gerekçesini öne sürerek, 14 gün içinde sesli iptal talebim olup olmadığını inceleyeceklerini, sonuçla ilgili bana geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem sözleşmedeki 14 günlük cayma hakkımın hem de satış sırasında bana verilen “3 ay içinde iade” sözünün yerine getirilmesini, 130.000 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.