Sunexpress’te Ödenen Bilet Görünmüyor, Acil İade Talebi

2 Eylül 2026 Çarşamba günü Sunexpress’in web sitesi üzerinden 28 Eylül 2026 sabah 07:05 İzmir–Antalya gidiş ve 4 Ekim 2026 Pazar 20:15 Antalya–İzmir dönüş uçuşları için bilet satın aldım. Ödemeyi İş Bankası Maximum kartımla gerçekleştirdim. Aynı gün saat 17:53:54’te www.sunexpress.com.tr üzerinden 5837 ile biten kartımdan 20.696,98 TL tutarında işlem yapıldığına dair banka SMS’i geldi ve banka, ödemenin karşı tarafa geçtiğini belirtti.

Ancak bu işleme rağmen Sunexpress sisteminde biletim görünmüyor, “Seyahatlerim” bölümünde hiçbir kayıt yer almıyor ve herhangi bir rezervasyon numarası ya da onay SMS/e‑postası almadım. Ücret kartımdan çekildiği halde ortada ne bir bilet ne de bir rezervasyon bilgisi bulunması kabul edilebilir bir durum değil.

Sunexpress yetkililerine ulaşmaya çalıştığımda da muhatap bulamıyorum, bu nedenle hem ciddi bir mağduriyet yaşıyorum hem de seyahat planım belirsiz kaldı. Ödemenin bankam tarafından başarılı göründüğünü gösteren SMS ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. İşleme ilişkin banka referans numarası 624546683655, onay kodu ise 355525’tir.

Bu nedenle, 02/09/2026 tarihinde kartımdan çekilen 20.696,98 TL’lik ödemenin hangi rezervasyona işlendiğinin tespit edilerek biletimin sistemde görünür hale getirilmesini ya da aksi halde ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.