SunBerg Ham Madde Hani Ülkenin Söylemiyorlar

Trendyol üzerinden sunberg markasına ait “ sunberg vegan protein” adlı ürün hakkında satıcıya ürünün hammaddesiyle ilgili bir soru yönelttim. Özellikle “kullandığınız hammaddenin menşeyi hangi ülke? ” diye sordum. Buna rağmen bana “merhaba, son ürün menşeisi türkiyedir fakat içeriğinde kullanılan hammaddenin menşeyi farklıdır. Sağlıklı günler dileriz.” şeklinde, tam da sorduğum bilgiyi özellikle yanıtlamayan bir mesaj gönderildi.

Ürünlerin ambalajında ve ürün sayfasında genellikle “menşeyi: Türkiye (hammaddenin menşeyi farklıdır.) ” ifadesi yer alıyor, ancak hammaddenin hangi ülkeden geldiği açıkça yazılmıyor. Bu nedenle yeniden, gayet makul ve tüketici olarak hakkım olan bir soruyu yönelttim ve “devlet sırrı mı bu, niye gizliyorsunuz, kullandığınız hammaddenin menşeyi hangi ülke? ” şeklinde tekrar sordum. Bu kez ise Trendyol’dan sorumun reddedildiğine dair bir e‑posta aldım ve satıcı bu konuda yanıt vermedi.

Bir ürünün hammaddesinin menşeinin hem ürün ambalajında hem de ürün sayfasında neden net şekilde yazılmadığını, ayrıca özellikle “ham madde menşeyi” sorulmasına rağmen bu bilginin neden ısrarla gizlendiğini anlamıyorum. Tüketicinin, kullandığı veya kullanmayı düşündüğü bir ürünün hammaddesinin hangi ülkeden geldiğini bilmeye hakkı olduğunu düşünüyorum. Bu bilginin paylaşılmaması, bilerek saklandığı izlenimi yaratmakta ve tüketici güvenini ciddi biçimde zedelemektedir.

Ayrıca Trendyol Plus üyesi bir müşterinin, son derece doğal ve yerinde bir bilgisinin “sorunuz reddedildi” şeklinde geri çevrilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tutum, hem satıcının şeffaf olmamasını hem de Trendyol’un bu tür önemli ürün bilgileri konusunda denetim ve şeffaflık sağlamadığını göstermektedir.

Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan, sunberg vegan protein ürününde kullanılan hammaddelerin menşeinin hangi ülkeler olduğu bilgisinin açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, bu bilginin ürün sayfasına ve mümkünse ürün ambalajına eklenmesini, ayrıca tüketici sorularının bu şekilde keyfi olarak reddedilmesine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüketicilerin, kullandıkları ürünlerin içeriği ve hammaddesinin kaynağı konusunda tam ve şeffaf olarak bilgilendirilmesini istiyorum.