to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Ve İletişim Sorunları: Hayal Kırıklığına Uğratan Deneyim
Kişisel veri olmasa idi, tüm mesajları yayınlardım. İki kez kendilerinden paket aldım, birincisinde pişman oldum. İkincisine para verdiğim halde kendim gitmedim, kardeşimi yolladım para yanmasın diye. Herkesin dediği gibi harika asla karşılanmadım, hiç kimse suratıma dahi bakmadı. Gitmeden önce otoparkınız var mı dedim, var dediler. Gittim, yok! Sonra iş yerine girdim, kimse ne hoş geldin ne de randevu saatlerine bakıyorlar. Randevumdan 20 dakika içeride bekledim, eğer yalanlarlarsa kameraya açıp bakabilirler. Sadece bakım sonrası sağ olsunlar mallarını güzel pazarlıyorlar, bunu alın bunu alın diye. Ayrıca gitmeden birkaç gün önce söyledim, bir gün öncesi teyit için aramalarına rağmen randevumu ödeme makbuzu olmadan sistemde göremiyorlarmış. Kaç bakıma gittim hiç böyle bir şey görmedim. Sistem olarak ikinci kez kardeşim gittiğinde de aynı problem oldu, dedim asla gitmem. Google yorumum için kaç kez kaldırın diye aradılar, hatırlamıyorum bile, bu da çok komik. Orada keşke dikkat etseydiniz, memnuniyet anketi bile olabilirdi. Çok dikkat ediyorsanız. Daha yeni ürün alayım dedim, onda da problem yaşadım. Ürünü 06.09.2024 aldım, ürün bana bugün geldi. Onlara kargom gelmedi diyorum, kargoda sıkıntı olmuş falan. Sonra kargomu o zaman başka şehre istiyorum. Diyorum tamam diyorlar, adresimi yolluyorum, 09.10.2024 tarihinde eski adresime yolluyorlar, kaç gün geçmiş. Ayrıca mesajlarda yine kargom nerede diyorum. Görül, cevap vermiyorlar. Mesajlarıma 4 gün sonra tekrar tekrar yazıyorum, henüz bilgi alamadık. Kargodan falan, o zaman mesajıma bir cümle ile bunu yaz. Bakıp niye cevap yazmıyorsun? Bir daha asla bakıma gitmem, bir kez ürün aldım, asla almam da. Paranızla rezil oluyorsunuz. Hassas bakımda da çok büyük işlem beklemeyin. Hastanede alasını yaparsınız özelde.
Kurumumuzdan aldığınız hizmetle ilgili paylaştığınız geri bildirimleri hassasiyetle inceledik. Öncelikle, sizi merkezimizde ağırlamaktan her zaman büyük mutluluk duyduğumuzu ve size verdiğimiz değerin her türlü yoğunluğun üzerinde olduğunu belirtmek isteriz. Ziyaretiniz sırasında, kampanya dönemimizin getirdiği olağanüstü yoğunluk nedeniyle size bir çay/kahve ikramında bulunmayı atlamış olmamız bizi içtenlikle üzmüştür. Misafirperverliğimizin bir parçası olan bu küçük ama önemli detayın eksikliğini, lütfen o günkü yoğunluğun bir yansıması olarak kabul edin. Kargo sürecinde yaşanan adres karışıklığı ise barkod sistemindeki teknik bir senkronizasyon hatasından kaynaklanmış olup, operasyonel süreçlerimizi bu konuda yeniden gözden geçirdiğimizi bilmenizi isteriz. Sizin gibi kıymetli bir danışanımızın kurumumuzdan kırgın ayrılması kabul edebileceğimiz bir durum değildir.Müşteri memnuniyeti ve yaşamış olduğunuz problemi çözmek için biz hep burdayız yardımcı olmamızı istediğiniz durumda sizlerle iketişime geçmekten mutluluk duyarız. Suna Luxury Beauty, Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
