Sunev Natoyolu Mobilyalarında Çözülmeyen Kalite Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Sunev Natoyolu mağazasından yaklaşık 2 yıl önce çeyiz paketi olarak bütün ev mobilyalarımı satın aldım. Toplamda 110 bin TL’yi taksitli olarak ödedim ancak aldığım günden bu yana neredeyse tüm ürünlerle sorun yaşıyorum. Hem teslimat aşamasında hem de kurulumdan sonra mobilyaların pek çok yerinde problem çıktı, kalite olarak kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyorlar.

Koltuklarım sürekli kendiliğinden arkaya açılıyor, doğru düzgün yaslanamıyoruz bile. Koltukların dikişleri de kısa sürede açılmaya başladı ve görüntü olarak da kullanım olarak da rahatsız edici bir hale geldi. Baza başlıklarında sayamayacağımız kadar çok delik ve hata var. Genel olarak ürünlerin malzeme kalitesi çok düşük, her kullanımda yeni bir sıkıntı ortaya çıkıyor. Kuruluma gelen teknik ekip de son derece özensiz çalıştı, sorunları çözmek yerine yeni problemler oluşturdu.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, satış birimi suçu teknik ekibe, teknik ekip de satış birimine atıyor ve aylarca hiçbir somut adım atılmıyor. Defalarca aramama ve yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu kadar yüksek meblağ ödeyip 2 senedir mobilyalarla uğraşmak zorunda kalmam hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu. Ürünlerin kalite sorunlarının giderilmesini, gerekli görülüyorsa problemli mobilyaların değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Paranızı boşa harcamamak için bu mağazadan alışveriş yapmadan önce yaşadığım sürecin dikkate alınmasını talep ediyorum.