Sümerler Mobilya’da Ayıplı Ürün Teslimatı, Gecikme Ve Saygısız Mağaza Tutumu

28.03.2026 tarihinde İzmit Kandıra sapağındaki Sümerler Mobilya’dan bir salon takımı ve bir köşe koltuk takımı olmak üzere toplam 200.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemenin yarısını peşin, kalanını ise ürünler teslim edildiğinde ödemek istediğimi, özellikle de olası gecikmelerden endişe ettiğim için bu talepte bulunduğumu belirttim; ancak bu teklifim kabul edilmedi. Buna rağmen ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Söz verilen sürenin dolmasının ardından, 29 Nisan’da yani 31. Günde mağazaya gittiğimde köşe koltuk takımının siparişinin geçildiğini, fakat çalıştıkları kurumsal koltuk firmasının sipariş mailini atladığını öğrendim. Bu hatadan sonra koltuğu 2 gün içinde getirdiler ancak teslim edilen ürünlerde ciddi sorunlar vardı. Kasalarda çizikler ve defolar bulunuyor, salon takımının döşemelerinde dikiş hataları, kasalarında yine çizikler, koltuk yaylarında eskiymiş gibi gıcırdama sesleri mevcut. Tekli berjerlerde de aynı şekilde sesler geliyor. Bugün tarih 16.05.2026 ve üzerinden 48 gün geçmiş olmasına rağmen koltukların aksesuarı olan yastıklar hâlâ teslim edilmedi.

Köşe koltukta da benzer şekilde kasa çizikleri, ölçü uyuşmazlığı ve birçok farklı sorun bulunuyor. Tüm bu sürecin yanında mağazanın tutumundan da son derece rahatsız oldum. Sümerler Mobilya, ödeme alınana kadar son derece ilgiliyken, ödeme sonrasında son derece sorumsuz davrandı. Ürünlerimin durumunu sormaya gittiğimde mağaza müdürü tarafından “Koltuk takımı aldınız diye mağazayı satın almış olmuyorsunuz” şeklinde azarlandım. Kasiyer ise “Hanımefendi, olabilir, bekleyeceksiniz, bayram yoğunluğu var, halledilecek” diyerek baskıcı ve umursamaz bir tavır sergiledi. İki koltuk takımı almama rağmen, mağazada beğendiğim bir aynayı hediye olarak rica ettiğimde kesin bir dille reddedildi; buna rağmen bugün hâlâ ayıplı ve eksik ürünlerle mağdur ediliyorum.

Ürünlerim çizik, defolu, ölçüleri problemli, ses yapan ve eksik parça (yastık) içeren ayıplı durumda teslim edildiği için, salon takımı ve köşe koltuk takımının tamamının acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden, hatasız ve sağlam yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikmeler, ayıplı ürün teslimi, mağduriyetim ve mağaza çalışanlarının saygısız, azarlayıcı tutumu nedeniyle uğradığım manevi ve zaman kaybı için tarafıma tazminat ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sümerler Mobilya’dan alışveriş yapacak tüketicilerin de ürünleri gelmeden ve ürünü görmeden kesinlikle tam ödeme yapmamaları gerektiğini, aksi takdirde benzer mağduriyetler yaşayabileceklerini belirtmek istiyorum.