Sultan Butik’te Değişim Talebim Cevapsız, 1.600 TL İade Reddiyle Karşılaştım

Sultan Butik’ten toplam 1.600 TL tutarında iki adet indirimli ürün satın aldım. Ürünler üzerime büyük geldiği için 18 Ağustos’ta değişim talep ederek kargoyla firmaya gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre ürünler 20 Ağustos’ta kendilerine ulaştı.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne değişim ürünlerim kargolandı ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp yazışmalarında ise indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediklerini belirttiler. Hem ürünlerim hem de ödediğim ücret konusunda belirsizlik yaşıyorum.

Firmadan, değişim işlemlerimin bir an önce tamamlanarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya eğer değişim yapmayacaklarsa ödediğim 1.600 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum.