Defolu Ürün, Kargo Ücreti Kesintisi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Sultan Butik’ten Nisan ayında online alışveriş ile 1100 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Gelen ürün defoluydu ve üzerinde tükenmez kalem yazıları vardı. Hatalı ürün gönderilmesine rağmen, iade için özellikle iade kabul etmeyen bir şubeye yönlendirmeye çalıştılar, ben ise mecburen İstanbul’da farklı bir ilçedeki başka bir şubeden iade yapmak zorunda kaldım.

Ürünü iade ederken bu kez de benden 200 TL kargo ücreti keseceklerini söylediler. WhatsApp/Instagram üzerinden yaptığım görüşmelerde, hatalı ürün göndermiş olmalarına rağmen her durumda kargo ücreti kestiklerini ifade ettiler. “Merhaba Sultan Butik 568155 no lu kargonuz elimize ulaştı. İade veya ürün seçimi için WhatsApp veya Instagram üzerinden iletişime geçebilirsiniz. B021” şeklinde bilgilendirme almama rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürün ücretim henüz tarafıma iade edilmedi.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de hatalı üründe dahi kargo ücreti kesilmek istenmesi ve para iadesinin halen yapılmamış olması sebebiyle mağdur oldum. Ücret iademin, kargo kesintisi olmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir iade süreci uygulanmasını talep ediyorum.