Sultan 1. Murat Devlet Hastanesi Personel Tavrı

22.09.2026 tarihinde sabah 09.00–09.30 saatleri arasında Edirne 1. Murat Devlet Hastanesi KBB bölümünde barkod veren erkek personelin tutumundan dolayı ciddi rahatsızlık yaşadım. KBB’de barkod veren tek erkek personel, hastalarla iletişim kurarken hem kaba hem de azarlayıcı bir üslup kullanıyor.

Bir gün öncesinden alınmış randevuma ait barkod elimdeydi ve ek bir işlem gerekip gerekmediğini sordum. Hastanede yeni sistem olduğunu, kimlik okutulan barkod cihazına gitmem gerektiğini söyledi. Bunu söylerken de yüzüme bakmadan, son derece ilgisiz bir tavırla konuştu. Cihaza gittiğimde 18 yaşından küçükler için işlem yapılamadığını gördüm. Ardından oradaki kadın barkod personeline sorduğumda, kendisi doğrudan bilgisayardan giriş yapıp barkodu verdi.

Diğer kadın personele, erkek görevlinin beni cihaza yönlendirdiğini ve işlem yapamadığımı söylediğimde aslında hastanın ben olduğumu sandığını ifade etti. Ben de sabah boyunca herkesi azarladığını, yüzüne bakmadan konuştuğunu ve yanlış yönlendirmeler yaptığını belirttim. Buna rağmen erkek görevli ses tonunu yükselterek, doğru iş yaptığını, yanlış yönlendirme yapmadığını söyledi ve konuşma boyunca oldukça agresif davrandı.

Kendisine bu tarz yüksek sesle, diklenerek konuşamayacağını, hasta psikolojisini gözetmesi gerektiğini ve şikayetçi olacağımı söylediğimde, “İstediğiniz yere şikayet edin, bir şey olmaz” şeklinde son derece umursamaz bir ifadeyle karşılık verdi. Bu yaklaşım, hem kurumu temsil eden bir personel için hem de bir sağlık kuruluşu ortamı için kabul edilemezdir.

Amacım kimsenin işinden olmasını istemek değil; ancak özellikle hasta karşılayan, yönlendiren bu tür agresif ve iletişim sorunu yaşayan personelin mutlaka uyarılmasını, hastalarla iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu kişinin davranışlarının yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum. Hastaneye gelen insanların zaten hassas bir psikolojide olduğunu, bu şekilde azarlanmayı ve küçümsenmeyi hak etmediklerini düşünüyorum.