Süleymanpaşa Travel'da Zorunlu Ücretli Kahvaltı Ve Rehber Komisyonlarıyla Müşteri Haksızlığı

21 Mart tarihinde Süleymanpaşa Travel ile Gölyazı, Trilye, Misi Köyü ve Mudanya turuna iki kişi olarak, kişi başı 1400 TL ödeyerek katıldık. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız hem verilen ücrete hem de bize öncesinde anlatılan programa kesinlikle uymadı.

Turdan önce kahvaltı mekanının çok övülen, çok güzel bir yer olduğu söylendi. Gittiğimizde hem mekanda kediler dolaşıyordu hem de tanımadığımız kişilerle aynı masaya ve aynı tabaktan kahvaltı yapmamız gerektiği belirtildi. Bu durum hijyen ve Konfor açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Tanımadığımız insanlarla aynı tabaktan yemek istemediğimizi, ayrı servis talep ettiğimizi belirttiğimizde hem işletme hem de rehberler bunun prosedür olduğunu söyleyerek hiçbir esneklik göstermedi. Kahvaltı kişi başı 450 TL idi ve rehberler bunun en ucuz kahvaltı olduğunu, diğer yerlerde fiyatların 650 TL civarında olduğunu söylediler. Biz bu mekandan çıkıp kendimiz kahvaltı salonu aradık ve daha fazla çeşit sunan, kişi başı yine 450 TL olan başka bir yer bulduk.

Tur boyunca rehberlerin bilgilendirmesi de son derece yetersizdi. Gittiğimiz bölgeler hakkında detaylı anlatım beklerken çoğu zaman sadece çok kısa bilgiler verildi ve hemen ardından uzun serbest zamanlar tanındı. Sürekli serbest zaman verilmesi, rehberlik hizmetinin neredeyse yok denecek kadar az olması ve planlı bir akışın hissedilmemesi, turdan aldığımız keyfi ciddi biçimde azalttı.

Tur programında Trilye’den hareket saatimizin 16:30 olduğu söylenmişti. Buna göre plan yapmışken, sonrasında WhatsApp grubuna 16:05’te toplanma alanında olunması gerektiği yazıldı ve herkes apar topar otobüse çağrıldı. Akşam yemeği için Mudanya’da önerdikleri bir yere gittik. Burada bir adet pidanın 700 TL olduğunu gördük. Mekan, turdan gelen kişi sayısını not aldı, bu da rehberlerin getirdikleri kişi sayısı üzerinden komisyon aldıklarına dair ciddi bir izlenim oluşturdu.

Trilye’den zeytin alırken 250 TL’ye ürün aldık, rehberlerin özellikle götürdüğü ve önerdiği zeytinciye girdiğimizde aynı zeytinin 400 TL olduğunu gördük. Dönüş yolunda da şehrin içinde birçok yerde pişmaniye ve benzeri ürünler satılmasına rağmen, şehir dışındaki bir işletmede duruldu ve alışverişin buradan yapılması istendi. Şehir merkezinde 150 TL olan pişmaniyenin burada 400 TL, 65 TL olan saray helvasının burada 160 TL olduğunu gördük. İnsanlar mecburen akrabalarına hediye almak zorunda oldukları için buradan alışveriş yaptı ve yine alışveriş yapan kişi sayısı not edildi, rehberlerin komisyon aldığı çok net hissettirdi.

Dönüşün saat 21:00 civarında tamamlanması gerekirken, otoyol ücreti olmayan yolu tercih ettikleri için yoğun trafik yaşandı ve dönüş 23:30’da tamamlandı. Mudanya’da toplanma saatinde herkes zamanında toplanma noktasına gelmiş olmasına rağmen yaklaşık 15 dakika yürütülerek yola çıkarıldık, ardından 35 dakika boyunca yağmur ve rüzgar altında tur otobüsünü bekledik. Eşimle birlikte şu an hasta olmamızda bu durumun payı olduğunu düşünüyoruz. Araçta su dışında hiçbir ikram yoktu; gece 04:00’te başlayan turda çöpler ancak saat 22:30’da toplandı, ne bir kahve ne de küçük bir atıştırmalık ikram edildi.

Tüm bu yaşananlar, firmanın müşterisini gerçekten düşünmekten çok, anlaşma yaptığı pahalı mekanlara yönlendirerek komisyon almaya odaklandığı ve temel Konfor, hijyen ve rehberlik hizmetini ikinci plana attığı izlenimini oluşturdu. Ben bu şikayeti, hem bu turu almayı düşünenlerin bilinçlenmesi hem de firmanın bundan sonra müşterisi için daha kaliteli ve gerçekten uygun fiyatlı mekanları seçmesi, komisyon uğruna insanların gereğinden fazla para harcamasına sebep olmaması için yazıyorum. Firmanın tur planlamasını, mekan seçimlerini, rehberlik hizmetini ve rehberlerin bu konudaki tutumunu acilen gözden geçirip düzeltmesini bekliyorum.