to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Değişiminde Yetersiz Kontrol Ve Haksız Tank Ücret Talebi
Sulax dijital su arıtma cihazımın filtre değişimi ve sonrasında yaşanan arıza sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bir önceki filtre değişiminde gelen yetkili, filtreyi değiştirdikten sonra cihazın basıncının ip gibi ince ve çok zayıf aktığını belirtmeme rağmen diğer aksamları kontrol etmeden işlemi tamamlayıp evden ayrıldı. Bu süreçten sonra cihazımda basınç sorunu devam etti.
Yaklaşık 6 ay önce ve sonrasında da yaklaşık 15 gün önce tekrar filtre değişimi yapıldı ve suyun hâlâ basınçsız, çok zayıf aktığını görünce arıza kaydı oluşturdum. Bu kez gelen servis yetkilisi tankın arızalı olduğunu, garanti süresinin dolduğunu ve değişim için 2700 TL ücret talep edildiğini söyledi. Oysa önceki servis ziyaretinde basınç sorunu tarafımdan açıkça belirtilmiş olmasına rağmen tank ve diğer parçalar kontrol edilmemiş, sadece filtre değişimi ile geçiştirilmiştir.
Satış ve filtre değişimi zamanlarında sürekli arayıp çok ilgili davranan firmanın, arıza kaydı açıldığında aynı ilgiyi göstermemesi ve müşterisini mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İlk arıza belirtildiğinde gerekli kontroldün yapılmamış olmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu nedenle benden 2700 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.
Sulax genel merkezin, yaşadığım bu süreçte gerekli incelemeyi yaparak arızalı olduğu söylenen tankın ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sulax markalı dijital su arıtma cihazını 2024 yılının Şubat ayında İstanbul Eyüp’teki evime taktırdım. Cihazın kurulumu yapıldığı günden beri basınç sorunu yaşıyorum ve musluktan gelen su zamanla giderek azalıp neredeyse ip gibi ince bir hale geldi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve servisi çok defa aradım, defalarca servis kaydı açıldı ve yaklaşık 20 kez iletişime geçtim. 2025 yılının Ağustos ayında filtre değişimi için gelen servis personeline, daha önce de defalarca belirttiğim gibi, basınç sorununun devam ettiğini özellikle ve ısrarla ilettim. Buna rağmen sadece hava basıp filtre değişimi yapıldı, tank değişimi yapılmadı ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. 2026 yılının Haziran ayında ise bana, önceki bakımda hava basılması yerine tank değişimi yapılması gerekirken bunun yapılmadığını, artık 2 yıllık garanti süresi dolduğu için tank değişimini karşılayamayacaklarını söylediler. Yani hata önceki servis işleminde yapılmış olmasına rağmen, şu anda sorumluluk tamamen bana yıkılmaya çalışılıyor. Ardından konuyu firma yetkilileriyle görüşmek için Emre isimli yetkiliyi aradım, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şikayetleri incelediğimde başka müşterilerin de özellikle tank sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, cihazlar satıldıktan sonra arkasında durulmadığı ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediği izlenimini güçlendiriyor. Tüm bu sebeplerle, ilk günden beri devam eden ve servis tarafından doğru şekilde giderilmeyen sorunum için, su arıtma cihazımın tankının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılmayan geri dönüşler ve süreçteki ilgisizlik konusunda da açıklama bekliyorum.
