Arızalı Arıtma Cihazı İçin İade Reddi Ve 45.000 TL Ücret İadesi Talebi

Thomas markalı arıtma cihazını 07.01.2026 tarihinde Sulax Bahçelievler şubesinden kredi kartıyla yaklaşık 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arızalı olduğu görülerek bir kez değişim yapıldı, ancak ikinci verilen cihazda da 07.03.2026 civarında bu kez ekran tamamen gitti ve cihaz kullanılmaz hâle geldi.

İkinci cihazdaki ekran arızası sonrası ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “Ürünümüzün arkasındayız, iade kesinlikle yok, başka cihaz verelim” denilerek ücret iadem reddedildi. Servis beni telefonla aramış, o sırada açamamıştım; birkaç dakika sonra geri aradığımda “İşim var, başka müşterideyim” denilerek gelinmedi ve arızalı ürünü incelemek için de herhangi bir işlem yapılmadı.

Şu an elimde ekranı tamamen gitmiş, çalışmayan bir arıtma cihazı bulunuyor; hem üründen faydalanamıyorum hem de ödediğim 45.000 TL tarafıma iade edilmiyor. Tüm bu süreçte her türlü mağdur edildiğimi ve tüketici olarak yasal haklarımın farkında olduğumu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen öncelikli beklentim, sorunumu mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalmadan, arızalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasıdır.