Koşulsuz İade Talebim Reddedildi Ve Ürün Çalışmaz

23.03.2026 tarihinde oksijen su arıtma sistemleri firmasının internet sitesi üzerinden 25.000 TL bedelle “Arıtmalı Su Sebili - Sıcak Soğuk Su Çıkışlı İki Musluklu Arıtmalı Tezgah Üstü Su Sebili” satın aldım. Kurulum için gelen servis ürünü paketten kendisi çıkardı ve kurulumu yaptı. Kurulum sonrası sıcak suyu devreye almadan gittiler, bize de sıcak suyun 1 saat içerisinde aktif hale geleceğini söyleyip ayrıldılar.

Kısa süre sonra sıcak su musluğundan su kaçağı olduğunu gördüm, bununla ilgili video kaydı da aldım. Servis tekrar geldi ancak su kaçağının sebebini bulamadı ve sıcak suyu bir türlü aktif hale getiremedi. Üçüncü gelişlerinde de sıcak suyu çalışır hale getiremediler. Sonrasında servis ürünü kendisi paketleyip firmaya kargoladı.

Firma ile uzun telefon ve yazılı görüşmeler yaptım, bu süreçte para iadesi talep ettim ancak kabul etmediler. “Sizi asla mağdur etmeyiz, fabrikadan cevap gelsin öyle konuşalım” dediler. Fabrikadan dönüş sonrası ise cihazda bir arıza olmadığını, sadece bir vidasının gevşek olduğunu ve sıcak su kısmında termiğin attığını söylediler. Buna rağmen ürün bana sorunsuz ve çalışır durumda teslim edilmemiş, defalarca servis gelmiş ve sorun giderilememiştir.

Sitede büyük harflerle “14 gün koşulsuz iade” ibaresi yer almasına rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde para iadesi yapılmadı. Hem bu süreçte mağdur edildim hem de verilen sözlerin tutulmadığını, Tüketici Hakları'na ve kendi ilan ettikleri koşulsuz iade taahhüdüne aykırı davranıldığını düşünüyorum. Elimde fatura ve yazılı görüşmeler mevcuttur.

Öncelikli talebim, ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa, hiçbir sorunu olmayan sıfır bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sitede belirtilen şartların yerine getirilmesini talep ediyorum.