Mamak Suit Plus Lazer ve Cilt Bakımı Şikayeti

Ankara Mamak’ta bulunan “Mamak Suit Plus Lazer ve Cilt Bakımı” merkezinden 22.12.2024 tarihinde tüm vücut için %90 bitiş garantisi vaadiyle 9.000 TL ödeyerek 10+2 seanslık epilasyon paketi satın aldım. Ancak ilk seanstan itibaren tüylerimde azalma olması gerekirken aksine ciddi bir çoğalma, kalınlaşma ve yayılma meydana geldi. Özellikle sırt bölgemdeki ayva tüylerim sert kıl formuna dönüştü.

Durumu merkeze ilettiğimde kıl köklerimin güçlendiğini kendileri de yaptıkları analizle kabul ettiler ve telafi amacıyla tarafıma ücretsiz +5 ek seans tanımladılar. Bugün, 30.06.2026 tarihi itibarıyla toplam 16 seans almama rağmen vücudumdaki ve ense–omuz bölgemdeki kıl yoğunluğu, işlemi yapan estetisyenin de ifade ettiği gibi olağan dışı seviyede artmış durumda ve kıllar gözle görülür şekilde çoğalmış durumda.

Seanslar boyunca çalışanlar sürekli değişti, neredeyse her seferinde farklı bir erkek estetisyen işlem yaptı ve bu durum uygulamaların standardını tamamen bozdu. Buna rağmen sadece 1 seans hakkım kalmışken bu hakkımı da tek taraflı olarak iptal ettiler ve kullanmama izin vermediler.

Son gittiğim seanstan sonra merkez müdürü ile yaptığım görüşmede, vaat edilen sonucun alınamadığını, hizmetin kusurlu olduğunu ve bu nedenle seansların ücretsiz devam etmesini talep ettiğimi belirttim. Müdür, bu haklı talebimi kabul etmediği gibi, bana “koruma paketi” adı altında 10.000 TL bedelli yeni bir paket satmaya çalıştı.

Yasal haklarımı arayacağımı söyleyip imza föyümü talep ettiğimde ise işletme müdürü ve çalışanlar son derece saygısız ve agresif bir tavırla yaklaştılar. Beni rızam dışında dükkandan çıkardılar. İşletmeden ayrılıp kamusal alan olan belediye kaldırımında durduğum sırada bile çalışanlar dışarı çıkıp üzerime yürüyerek kaldırımdan gitmemi söyleyip sözlü tacizde bulundular.

Sonuç olarak hem ödediğim para boşa gitti, hem tüy yapım yanlış ve etkisiz işlemler nedeniyle bozuldu, hem de esnaf anlayışına ve ticari ahlaka sığmayan bir muameleye maruz kaldım. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım, yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğim. Bu merkeze gitmeyi düşünenlerin, yaşadığım bu ciddi mağduriyeti dikkate almasını istiyorum.