Randevu Gecikmesinde Kaba Tutum Ve Kapora İadesi Talebi

13.09.2026 tarihinde Ritim İstanbul’da bulunan Su Beauty Nail isimli işletmeden saat 18.30 için iki kişilik protez tırnak randevusu aldık ve toplam 400 TL kaporayı kendilerinin WhatsApp üzerinden ilettiği IBAN hesabına önden havale/EFT yoluyla gönderdim. Daha sonra arkadaşım gelemeyeceği için tek geleceğimi belirttiğimde, arkadaşım için ödediğim 200 TL kaporanın yanacağını söylediler.

Randevu günü yolda yoğun trafik olduğu için en fazla 10–15 dakika gecikeceğimi telefonla ve WhatsApp üzerinden ilettim. Telefonda görüştüğüm ve işletme sahibi olduğunu belirten hanımefendi, daha en başta müşteriyle normal bir diyalog kurmak yerine doğrudan “Kaç dakikaya burada olursun? ” şeklinde kaba bir giriş yaptı. Trafik nedeniyle 10 dakika gecikeceğimi söylediğimde, randevuya artık alamayacağını, beni beklemek zorunda olmadığını ve mesaisinin bittiğini belirtti. Çalışanların da uzakta oturduğunu, bu nedenle 10 dakika bile bekleyemeyeceklerini söyledi ve saygısız bir üslupla konuşarak telefonu yüzüme kapattı.

Ardından kendisini tekrar aradım ve WhatsApp üzerinden de yazdım, ancak aynı kaba ve aşağılayıcı tavır devam etti. Yazışmalarda randevunun oluşturulması, kapora ödemesinin istenmesi, randevunun ertelenmesi, kaporanın yanması, randevu ücreti ve ödeme detayları üzerinden benim aleyhime olacak şekilde tartışmalar bulunmaktadır. Sonrasında kendisi beni tekrar aradığında da konuşmama fırsat vermeden telefonu kapattı. İşletme sahibinin üslubu, müşteriye yaklaşımı ve kriz yönetimi son derece sorunlu. Ayrıca içeride çalışan kızların mola bile yapamadığını ifade etmeleri, işletmenin çalışma düzeni açısından da rahatsız edici bir izlenim oluşturdu.

Randevu alırken ne kaporanın yanacağına ne de gecikme halinde uygulanacak herhangi bir koşula dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Buna rağmen hem hizmet alamadım hem de toplam 400 TL kaporam içeride kaldı. WhatsApp yazışmalarımızda ve banka dekontunda kapora ödemesi, randevu, kapora ve ödeme süreci açıkça görülmektedir.

Hem tarafıma uygulanan kaba ve saygısız yaklaşım hem de hiçbir hizmet alınmadan kaporamın tamamen yakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 400 TL kaporanın iadesini talep ediyorum.