Stradivarius Mağaza Müdürünün Davranışı Ve Alarm Sorunu

Stradivarius Akasya AVM mağazasından bugün bir cüzdan aldım. Alışveriş sırasında kasalar online işlem yapıyordu, alışverişimi tamamlayıp mağazadan çıktım. Mağazadan çıkarken ve tekrar girerken alarm çalmadı. Ancak daha sonra Lululemon ve Lacoste mağazalarına girdiğimde, hem girişte hem çıkışta cüzdanımın alarmı öttü.

Bunun üzerine Stradivarius mağazasına geri döndüm. Orada sarı, uzun, kıvırcık saçlı bir çalışan vardı; muhtemelen mağaza müdürüydü, çünkü giyimi diğer çalışanlardan farklıydı. Derdimizi anlattık ancak çalışan, dalga geçer gibi ve saygısız bir şekilde, 'Ben kendi eşyamı bilmiyor muyum, ötmüyor işte.' diyerek bizi başından savmaya çalıştı.

Yalnızca benim elimdeki ürünün alarmı öttüğünü belirtmeme rağmen, saygısız tavrını sürdürüp yanımızdan ayrıldı. Başka bir mağazada tekrar denedik ve yine alarm çaldı. Satıştaki aynı ürünü elime alıp mağazaya girip çıktım ve hanımefendiye gösterdim, o ürünün alarmı ise çalmadı. Bu durum, ürünün alarmında genel bir sorun olduğunu gösteriyor. Hanımefendi elindeki çantayı yerine hızlıca bırakıp gitti. Ben de iade yapmak ya da başka bir çalışandan yardım almak için tekrar mağazaya döndüm. İade bölümünde başka bir çalışanla konuşurken, aynı hanımefendi gelip diğer çalışana 'İlgilen şunlarla.' gibi bir şey söyledi. Diğer çalışan ise 'Bir sorun göremedim.' dedi.

Müdür hanımefendi tekrar gelip, 'Sizin kıyafetleriniz ötüyordur, istemiyorsanız iade edin.' gibi, bir yöneticiye asla yakışmayacak davranışlar sergiledi. Sonrasında iade işlemi için başka bir çalışan geldi. Ona mağaza müdürü olup olmadığını ve hanımefendinin ismini sordum, ancak cevap alamadım. Buradan iki sonuç çıkarıyorum: Birincisi, satış alanında çalışan ve özellikle yönetici pozisyonunda bulunan kişilerin, satış ve insan iletişimi konusunda yeterli bilgiye sahip olmamaları. İkincisi ise, çalışanların müdür olup olmadığını söylemekten çekinecek kadar bir korku ve mobbing ortamının oluşmuş olması.

Söz konusu kişi hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve sonucunun benimle paylaşılmasını istiyorum. Bir müdürün, 'Alışverişte hata olmuş, iade edelim, tekrar alımı sağlayalım isterseniz, kusura bakmayın.' diyebilmesi gerekir. Satışta çalışmıyor olmama rağmen bunu anlayabiliyorum. Her açıdan yetersiz ve saygısız bulduğum bu kişinin gerekli yaptırımlara uğramasını bekliyorum. Aksi hiçbir çözümü kabul etmiyorum.