Stradivarius Deri Montun Hızla Deforme Olması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 Mart ayında İstanbul Buyaka AVM Stradivarius mağazasından sezon sonu olarak bir deri mont satın aldım. Montu sadece yaklaşık 2 ay kadar giyip kaldırdım. Bu sezon tekrar giymek istediğimde ise deri kısımlarının çatlayıp soyulduğunu fark ettim. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Ne yazık ki fişimi saklamadığım için yanımda belge yoktu. Ancak ürünün satın alma tarihi, mağaza ve tüm bilgilerimi hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, aldığım mağazanın taşındığını ve fişi bulamadıklarını söylediler. Mağaza çalışanları son derece ilgisiz ve kaba bir dille fişi bulamadıklarını, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını iletti. Müşteri hizmetleri de verdiğimiz bilgilere rağmen fişi bulamadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben, Stradivarius gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, kısa sürede soyulan bu mont için değişim yapılmasını ve müşteriyle iletişimde daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.