Stradivarius Değişim Belgesi İçin Kart Zorunluluğu Ve Hak Kaybı Sorunu

İstanbul Cevahir AVM Stradivarius mağazasından yaptığım bir alışverişin iadesi sırasında, tutarı kartıma iade edemedikleri için Forum İstanbul Stradivarius mağazası bana bir değişim belgesi verdi ve bu belgeyi istediğim zaman tüm Inditex mağazalarında kullanabileceğimi söylediler. Ancak şu anda bu belge ile işlem yapmak istediğimde benden “değişim kartı” istiyorlar, fakat o tarihte bana hiçbir kart verilmemişti, yalnızca bu belgeyi verdiler.

Elimde resmi değişim belgem olmasına rağmen mağaza da online müşteri hizmetleri de yardımcı olmuyor, belgeye rağmen mutlaka kart gerektiğini söylüyorlar. Yaklaşık 1.999 TL tutarındaki bu hakkımı kullanamıyorum ve tamamen sistemlerindeki veya personel bilgisizliğinden kaynaklanan bir durumun mağduriyetini yaşıyorum.

Kart vermedikleri halde bugün kart zorunluluğu getirip belgeyi geçersiz saymalarını kabul etmiyorum. Elimdeki değişim belgesine göre işlem yapılmasını, 1.999 TL’lik değişim hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve herhangi bir hak kaybı yaşamadan kullanabilmeyi talep ediyorum.