Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Takip Numarası

24 Haziran’da Stradivarius’tan iki adet ürün satın aldım. Ödemesini 3.069 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 5046*****59. Ürünler stokta görünür durumdaydı, buna güvenerek sipariş verdim ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünler elime ulaşmadı.

Tarafıma önce siparişin yolda olduğu söylendi, ardından bugün teslim edileceği bilgisi verildi ve bir takip numarası gönderildi. Ancak verilen takip numarası hatalı çıktı. Aras Kargo’yu aradığımda böyle bir gönderi kaydı olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, bu kez ürünlerin yolda olduğu, bir kargo şubesinde bulunduğu ve eğer size ulaşmazsa ayın 14’üne kadar kayıp olarak kabul edilip iade yapılacağı söylendi.

Ben ürünleri stokta görünürken satın almış olmama rağmen günlerdir ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor. Sürekli değişen açıklamalar yapılıyor ve kargo takip numarası bile doğru değil. Bu yaşanan gecikmenin ve belirsizliğin benim sorunum gibi yansıtılmasından rahatsızım. Ürünlerimin kaybolmadan net bir şekilde tespit edilip, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum; kartıma iade gibi bir çözüm istemiyorum.