Kısa Sürede Kırılan Garanti Kapsamındaki Koltuklar Ve Şirketin Kullanıcı Hatası İddiası

Bal

1.654

7 Temmuz tarihinde kafemde kullanmak üzere Storish markasından internet siteleri olan storish.com üzerinden “Merlin köşe koltuk E**** antrasit” modelinden iki adet satın aldım. Firmamızda yaklaşık 1,5 senedir kullanılan farklı markalara ait koltuklar olmasına rağmen hiçbirinde benzer bir sorun yaşanmadı. Sadece 7 aydır kullanılan bu iki koltuğun da aynı yerden, aynı şekilde kırılması üzerine ciddi bir kalite ve dayanıklılık problemi olduğunu düşünüyorum.

Satın alma öncesinde özellikle koltukların kafede sürekli ve yoğun olarak kullanılacağını belirttim, bu durumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünlerin bu kullanıma uygun ve dayanıklı olduğu yönünde teyit alındıktan sonra satın alma işlemimi tamamladım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu hem tarafıma sözlü olarak belirtildi hem de sitelerinde bu şekilde yazmaktadır.

29 Aralık tarihinde ilk koltuk kırıldı ve hemen Storish ile iletişime geçtim. Hem telefonla hem yazışmalarla defalarca durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma ilk andan itibaren söylenen tek şey “kullanıcı hatası” oldu. 29 Aralık ile 12 Ocak tarihleri arasında neredeyse her gün marka ile yazıştım, uzun uğraşlar sonunda koltuğun adresten alınacağı söylendi. Ne yapılacağını sorduğumda “üründe işlem yapılacak, sorun giderilecek” şeklinde bilgi verildi. Bu süreçte, garantisi devam eden ve taksit ödemeleri hala süren bir ürün için tamir ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim.

Bugün, 23 Ocak itibarıyla tarafımdan tamirat için 9.250 TL talep edildi. Oysa baştan beri garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ettiğimi birçok kez ifade ettim. Ayrıca 22 Ocak tarihinde ikinci koltuk da aynı şekilde kırıldı. Yani iki koltuğun da çok kısa sürede aynı noktadan arızalanması üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürürken, firma ısrarla bunu kullanıcı hatası olarak nitelendiriyor. Üstelik marka mesai saatleri içinde bile çoğu zaman mesajlara ve aramalara geri dönüş yapmıyor, yalnızca “ilgili departmana ilettik” şeklinde yetersiz bir cevap alıyorum.

Ürünlerin henüz 7. Ayında, garanti süresi devam ederken bu şekilde kırılması ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram STR2025000003707’dir. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de ürünlerin kullanım amacına uygun dayanıklılıkta olmaması sebebiyle, iki koltuk için ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli belgeleri markaya açık paylaşıyorum.

Storish

Sn. Bal B., Kısa Sürede Kırılan Garanti Kapsamındaki Koltuklar Ve Şirketin Kullanıcı Hatası İddiası ile ilgili en kısa sürede Storish ekiplerimiz tarafından ulaşım sağlanacaktır.

Storish

Sn. Bal B., Öncelikle markamızla yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecindeki aksaklıklar adına üzüntülerimizi iletmek isterim. İşletmenizde Storish ürünlerini tercih etmeniz bizim için çok değerlidir ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına konuyu ilgili birimlerimizle detaylıca değerlendirdik. Yapılan inceleme neticesinde; daha önce tarafınıza iletilen "kullanıcı hatası" tespiti ve buna bağlı çıkarılan 9.250 TL’lik onarım faturası, Müşteri Memnuniyeti ilkemiz kapsamında iptal edilmiştir. Her iki koltuğunuzun onarımı firmamız tarafından garanti kapsamında ve tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Buna ek olarak, ürünlerin kafe gibi yoğun sirkülasyonun olduğu alanlarda mukavemetini artırmak ve yük dengesini doğru sağlamak adına teknik ekibimiz ürünlere orta destek ayakları monte edecektir. Ürünün uzun ömürlü kullanımı için bu orta ayakların varlığı kritik önem taşımaktadır. Onarım sonrası teslimatta ürünleriniz bu şekilde size ulaşacaktır. Ekibimiz, şu an için alınan ürünün düzeltmesini yaparak teslim edilmesi ve halen işletmenizde olan ürünün tamir için teslim alınması hususunda sizinle ivedilikle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, işletmenizde bol kazançlı günler dileriz. Saygılarımızla, STORISH

Bal

Ücretsiz sorunu gidereceklerini beyan ettiler, sorunum beyanlarındaki gibi giderilirse şikayetimi kaldıracağım.

Bal

Koltuk hala kırıldı kırılacak durumda, gerçekten berbat bir hizmet berbat bir müşteri temsilcisi, tamamen pişmanlık.

Storish

Sayın Bal B., Tarafımıza ilettiğiniz konu daha önce detaylı şekilde incelenmiş, ilk değerlendirme sonrasında oluşan uyuşmazlığın büyümemesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına firmamız tarafından ücret talep edilmeksizin çözüm sunulmuştur. Bu kapsamda, daha önce tarafınıza yansıtılan onarım bedeli iptal edilmiş, ürünlerin ücretsiz şekilde onarılması ve teknik iyileştirme uygulanarak kullanımın daha sağlıklı hale getirilmesi yönünde aksiyon alınmıştır. Süreç boyunca tarafınıza yalnızca sözlü değil, yazılı olarak da bilgilendirme yapılmış; ürünlerin yoğun kullanıma bağlı yük dengesini desteklemek amacıyla teknik müdahale planlandığı ve bu doğrultuda işlem yapılacağı açıkça paylaşılmıştır. Buna rağmen, ürünlerin mevcut durumuna ilişkin memnuniyetsizliğinizin devam ettiğini görmekteyiz. Öte yandan, konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti resmi başvurunuz kapsamında da dosya değerlendirilmiş; başvuruda ürünlerin kafe işletmenizde kullanılmak üzere temin edildiğinin beyan edilmesi nedeniyle, uyuşmazlığın tüketici işlemi kapsamında olmadığı değerlendirilmiş ve ilgili başvuru görev yönünden reddedilmiştir. Bu husus da sürecin niteliğini açık biçimde ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, firmamız süreci yalnızca hukuki çerçevede değil, çözüm ve memnuniyet odağında ele almış; iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım desteği sağlamıştır. Buna rağmen kullanılan üslup ve genelleyici nitelikteki ifadelerin, yürütülen işlemler ve sunulan çözüm iradesiyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Amacımız süreci polemik konusu haline getirmek değil, kayıt altındaki teknik inceleme ve uygulanan işlemler doğrultusunda sağlıklı şekilde sonuçlandırmaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, STORISH