Stonechem'in Özensiz Gönderimi Ve Müşteriye Saygısız Davranışı

Stonechem adlı satıcıdan Trendyol üzerinden aldığım mini tepsiyi, üzerine döktüğüm epoksinin çok geç donması ve bazen hiç donmaması nedeniyle değişim için gönderdim. Ürünü kargoya verirken tertemiz, sağlam ve özenle paketlenmiş halde yolladığıma dair videom da mevcut.

Firma ise değişim talebimi reddetmekle kalmadı, ürünü adeta bilerek zarar vermiş ve kirletmiş şekilde geri gönderdi. Epoksi kalıbı sanki Elle çekiştirilmiş gibi deforme olmuş, kirli bir ortama atılmış ve kargo poşetinin içine hiçbir koruma olmadan, sakız atar gibi özensizce konulmuş halde elime ulaştı. Bu muameleye maruz kalmak, bir müşteri olarak çok onur kırıcı ve rahatsız edici.

Firma bu şekilde davrandığı kişileri her yerden engelliyor. Benimle de iletişimi kesip yalnızca Trendyol üzerinden yazılı olarak taciz sayılabilecek üslupta mesajlar attılar. Bunun üzerine durumu Trendyol’a ilettim ve ayrıca firmayı, bağlı oldukları vergi dairesine faturasız satış yaptıkları yönünde e-posta ile bildirdim. Tüm bunlar Haziran ayında, ameliyat olduğum bir dönemde yaşandığı için sürecin manevi yükü de benim için çok daha ağır oldu.

Ürünün bu kadar özensiz ve zarar görmüş şekilde tarafıma gönderilmesini, müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşımla muamele edilmesini ve sonrasında da engellenmeyi asla kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişimin sağlanmasını, ürünümü ilk gönderdiğimdeki temiz ve kullanılabilir halde olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve firma tarafından yaşattıkları bu saygısız tutum için yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.