İptal Edilen Sipariş Sonrası Fiyat Şişirmesi Ve Hakaretli İletişim

Stonechem Epoxy firmasının ürününü Hepsiburada üzerinden, kendi sitelerinde 200 TL olarak gördüğüm fiyata kredi kartıyla satın aldım. Ödemeyi yaptıktan bir süre sonra ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi, ardından da iade işlemi gerçekleştirildi.

Ben de aynı ürünü başka yerden almak için araştırma yaparken, kısa bir süre sonra aynı firmanın aynı ürünü tekrar satışa açtığını ve bu kez yaklaşık 15 kat zamla 2.500 TL gibi fahiş bir fiyata listelediğini gördüm. Ellerinde ürün olmadığını söyleyip siparişimi iptal ettikten hemen sonra, bu kez çok daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sunmaları gerek güven açısından gerekse ticari etik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ürünü bu yeni fiyattan almam gerektiği söylenerek adeta zorlanmış gibi hissettim.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ardından firmanın Instagram hesabına baktığımda, hesabımın “dolandırıcılık şüphesi” gibi ithamlarla engellendiğini gördüm ve nedenini sormak için kendileriyle iletişime geçtiğimde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için engellendiğimi açıkça söylediler. Görüşmelerde bana “fırsatçısın sen”, “sen kendini ne sanıyorsun”, “elinden geleni yap, yasalar bize sökmez” gibi ifadeler kullanarak hem hakaret ettiler hem de yasal haklarımı kullandığım için beni aşağılayıcı bir üslup benimsediler.

Ayrıca daha önce kendilerinden aldığım bazı ürünler arızalandığında da destek almak istediğimde, yardımcı olmak yerine “bizi ilgilendirmez” şeklinde yaklaşıp hiçbir çözüm sunmadılar. Hem ürün satışındaki bu etik dışı fiyat ve stok davranışı hem de sonrasında tüketiciye karşı sergilenen saygısız, tehditkar ve hakaret içeren tavır nedeniyle Stonechem Epoxy firmasından şikayetçiyim.

Firmadan, öncelikle bu üslup ve ithamlar için özür bekliyor, hakkımda yapılan asılsız “dolandırıcılık şüphesi” imasının düzeltilmesini, müşteri iletişiminde saygılı ve yasalara uygun bir yaklaşım benimsemelerini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.