to read complaints and reviews, or file yours.StockMount 45 Gün Süren Entegrasyon Çilesi Ve Müşteri Yorgunluğu
45 gündür StockMount ile pazar yeri entegre etmeye çalışıyoruz. Sağ olsunlar ellerinden gelen zorluğu çıkardılar. Talep açmaktan müşteri hizmetleri ile konuşmaktan yoruldum. QNB dijital köprü üzerinden kullanmaya çalışıyorum. Anlaşmaları var sanırım ücret ödemiyoruz bu yüzden mi ilgilenmiyorlar anlamadım. Ürün eşleştirme olmadığı için N11 deki ürünleri sildik. Tekrar yüklemek içinde artık sabrımız tükendi. Teşekkür ediyorum. Kendilerine 45 gündür ticaretimizi bıraktır onların peşinde gezdik.
Gelişme
StockMount hesabımı, api bilgilerim silemiyorum, silmiyorlar. Destek kısmından yazdım ama bana küstüler sanırım cevap dahi yazmıyorlar. Başka firma ile çalışacağım fakat api bilgileri başka firma tarafından kullanıldığı gözüküyor. Hem iş yapmıyorlar hem zorla tutuyorlar. Yok mu bu firmanın yetkilisi bu durumları denetleyen biri. Bu kadar saçmalık olurken bizim zararımız ne olacak işi gücü bıraktık 45 gün entegrasyon için uğraştık sonunda pes ettik, şimdi 45 gün de hesabın silinmesi için mi uğraşacağız.
Merhaba Erdem Bey, Tarafınızla görüşmeler sağladık fakat şikayetinizin açık olması ve sonuçlanmasına rağmen tekrar şikayet oluşturmanız sebebi ile konuya açıklık getirmek istedik. 15.11.2023 12:13 tarihinde hesabınızın oluşturulduğu ve 15.11.2023 13:31 saatinde de tarafımıza ticket oluşturduğunuz görülmektedir. Ticketınız 5 dakika sonra 15.11.2023 13:36 saatinde cevaplanmış, sizden dönüş almamamız sebebi ile de 16.11.2023 tarihinde 2 kez sizi aramış fakat ulaşamadığımız görülmektedir. Ardından hesabınızdaki api bilgisinin doğrulandığı için kullanım desteği verebilmek adına tarafımızca 27.11.2023 tarihinde sizinle iletişime geçildiği ve eğitim randevu sürecinizin başladığı görülmektedir. "Anlaşmaları var sanırım ücret ödemiyoruz bu yüzden mi ilgilenmiyorlar anlamadım" ithamınıza istinaden tarafınızla 1 aylık süreçte 17 kez görüşüldüğü, 10 ayrı yazılı talebiniz ile de ilerleyen süreciniz bulunmaktadır. Buradaki taktiri size bırakıyoruz. 3 ayrı platformda listelenen ürünleriniz mevcut ve StockMount ile entegrasyon sağlamak istemeniz üzerine de tarafımızca süreç desteği yazılı ve sözlü tarafınıza aktarılmıştır. Bizim bir entegrasyon firması olduğumuzu ve koşulların pazaryerleri tarafından belirlendiğinin altını tekrar çizmek isteriz. Trendyol ve Hepsiburada gibi pazaryerlerinde ürün silme işlemi sağlayamamanız sebebi ile bu ürünleriniz StockMount'ta oluşturulan ortak bir ürün kaynağı ile eşleştirilmiştir. Bu 2 pazaryeri için de süreçlerinizde problem olmadan sizden cevap alabildiğimiz ve ulaşabildiğimiz süre zarfında tüm destek sağlanmıştır. N11 pazaryeriniz için ise, kullanılan kaynakta yer alan seçenek bilgileri listelemek istediğiniz kategoride hata alması sebebi ile listelenmemiştir. Entegrasyon firması olarak N11'in bu koşuluna maalesef müdahalede bulunamamaktayız. 3 ayrı platformda farklı yapılarda bulunan ürün bilgilerinizin ortak bir kanaldan listelenmesi ve güncellenmesi için gereken destek tarafınıza sağlanmıştır. Son olarak 04 Ocak 16:10 saatinde ilettiğiniz "Api Bilgilerimi silmiyorlar" şikayetinizden önce de 4.01.2024 14:47 saatinde bu işlemin tamamlandığı görülmektedir. E-ticaret hayatınızda başarılar dileriz. Saygılar,
Sizin gördüğünüz saat bende sistemdeydim fakat ne hikmetse biz göremedik. Entegrasyon ilk defa sizin tarafınızdan yapılmıyor birçok firma var ve bunlar bir şekilde bu sorunu aşıyor. Yani onlar kendilerini N11 sistemine uyuyor. Siz N11 sistemini sizin için değiştirmesini mi bekliyorsunuz. N11 sizin için sistemini değiştiri umarım. Maillerin dışında telefon görüşmelerimizde var açın onları da dinleyin. Sorun çözümü için arıyoruz siz teselli edip gönderiyoruz.
