Stilzade'de Ürün Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Süreli Gecikme

Stilzade’den 6 Mart’ta ceket siparişi verdim, ürün ancak 19 Mart’ta elime ulaştı. Bayram öncesi olmasına rağmen kargomun çok geç gelmesi ilk hayal kırıklığım oldu. Üründe beden sorunu yaşadığım için 25 Mart Çarşamba günü Yurtiçi Kargo ile değişim için geri gönderdim. 31 Mart Salı günü WhatsApp üzerinden yazdığımda ürünün ellerine ulaştığını öğrendim, aslında daha önce de ulaşmış olabilir fakat bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Tüm bu süreç boyunca firma ile iletişimde ciddi sıkıntı yaşadım. Mesajlarıma çok geç cevap veriliyor, yanıt almak için tek tek yazışmak zorunda kalıyorum. Telefonla aradığımda “mesajınıza bakacağım” denilip değişim maddeleri gönderildi, sonrasında sorduğum sorulara ise tekrar geri dönüş yapılmadı. İki gündür yeniden iletişim kurmaya çalışıyorum ama hâlâ net bir bilgi alamadım. Kargo ücreti konusunda da kargo firması gönderim ücretinin firmaya ait olduğunu söylerken, firma bu konuda sorumluluğu üzerlerinden atıyor.

Benim için asıl sorun, değişim için gönderdiğim ürünün durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yeni ürünün ne zaman gönderileceğinin belirsiz olması. Ürünüm günler önce değişime gitmesine rağmen hâlâ yeni ürün için sipariş bile veremedim ve bu sürecin yine en az 15 günü bulmasından endişe ediyorum. Üstelik para iadesi yapılmadığını biliyorum; bu nedenle hem iletişim hem de süreç yönetimi açısından mağdur olduğumu düşünüyorum.

Mümkünse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer iade kabul edilmeyecekse, en azından benimle hızlı ve açık bir şekilde iletişime geçilerek değişim ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve ekstra bir maliyet oluşmamasını istiyorum. Onlar için küçük bir meblağ olabilir ama ben iade olmadığı için yeniden ürün seçmek zorunda kalırsam, üzerine 200–300 TL daha ödemek durumunda kalacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.