Stilife Stokta Olmayan Ürünün Satışa Sunulması ve Bilgilendirme Eksikliği

Stilife isimli giyim firmasının internet sitesi üzerinden 19 Kasım tarihinde balzer ceketli ikili takım siparişi verdim. Ürün, Kasım indirimi kapsamında yaklaşık 1000 TL indirimle 1959 TL olarak satıştaydı ve ben de özel bir program için kullanmak üzere kredi kartımla peşin ödeme yaparak satın aldım.

Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmayınca firmayla iletişime geçtim. Görüşmemizde, bana sattıkları renk ve modelde ürünün aslında ellerinde olmadığını, istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Yani ürün stokta yokken satışa açılmış ve ödemeyi de kartımdan direkt olarak almışlar. Madem ürün stokta yoktu, neden satışa devam edildi ve neden bu süre boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı?

Bu firmaya güvendiğim için aynı ürün ya da benzeri için başka bir yerden alışveriş yapmamıştım ve program tarihine yaklaştığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Herhangi bir alternatif ürün, farklı renk/beden, indirim kuponu veya telafi edici hiçbir teklif sunulmadı. Sadece siparişi iptal edebileceklerini ve ödediğim tutarın 3 gün içinde iade edileceğini söylediler.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Stilife firmasından ve sayfasından kesinlikle memnun kalmadım. Stokta olmayan ürünü indirime sokup satışa açmaları, müşteriyi günlerce bekletmeleri ve sonunda "ürün yok, ister iptal edin" denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçle ilgili olarak iş yoğunluğum azaldığında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum.