Kalitesiz Şalvar Ve Mağazanın Saygısız Tutumu

Yaklaşık iki ay önce Fatsa’daki Frapan mağazasından bir şalvar pantolon aldım. Ürünü toplamda en fazla üç kez giymeme rağmen hem dikişlerinde yırtılma oldu hem de rengi belirgin şekilde soldu. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması üründe kalite sorunu olduğunu düşündürdü.

Bugün, yani ürünü yazdığım andan yaklaşık on dakika önce, şalvar pantolonu mağazaya götürdüm. Ürünü gösterdiğim anda herhangi bir inceleme yapmadan, nasıl yıkadığımı bile sormadan doğrudan “yıkama hatası” denilerek tüm suç bana yüklendi. Mağaza çalışanlarının üslubu ve tavrı da son derece kırıcı ve saygısızdı. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi ne de müşteri olarak görüşüm dikkate alındı.

Ben mağazaya para iadesi almak için gitmedim, önceliğim üründeki sorunun kabul edilmesi ve bana yardımcı olunmasıydı. Ancak gördüğüm tepki karşısında çok incindim ve sinirle ürünü mağaza çıkışında çöpe attım.

Ürünün arkasında durulmamasından ve Fatsa Frapan mağazasındaki çalışanların tutumundan dolayı çok rahatsız olduğumu, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kötü müşteri deneyiminin marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.