Stefanel Jean Pantolonunda Kısa Sürede Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Stefanel markasından Nisan ayında Ankara Cepa AVM mağazasından iki adet aynı model jean pantolon satın aldım. Pantolonların sadece birini toplamda en fazla üç kez giymeme rağmen fermuar kısmının altından, iki yan tarafından yırtılma meydana geldi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanmış olmama rağmen böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve yaklaşık bir ay önce inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iletildi. Ancak günlük, olağan kullanım dışında hiçbir ekstra zorlayıcı kullanımım olmadı, yıkama talimatlarına da dikkat ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilmesi ve ürünün bu şekilde geri gönderilmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ve bu kadar kısa sürede bu durumun yaşanmasını kabul edemiyorum. İnceleme sonucunun detaylı ve gerekçeli biçimde yeniden değerlendirilmesini, kusurun kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve sorunlu pantolon için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Stefanel markasından alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.