Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcıya Ulaşılamama Sorunu

08.12.2025 tarihinde internet üzerinden Ser Grup Esenler satıcısından Stihl MS 170 marka benzinli testere siparişi verdim. 15.12.2025 tarihinde ürün Aras Kargo ile elime ulaştı, paketi açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine Murcell marka benzinli testere gönderildiğini gördüm.

Satıcının herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamadığım için yanlış gönderilen ürünle ilgili muhatap bulamıyorum ve durumu satıcıya bildiremiyorum. Ne telefon ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden satıcıya ulaşamadım.

Benim talebim, sipariş ettiğim ürün olan Stihl MS 170 benzinli testeremin bir an önce gönderilmesi ve bu karışıklığın giderilmesidir.