Sterilisa Instagram Yorumunun Silinmesi Ve Hesabın Engellenmesi İçin Açıklama Talebi

Sterilisa markasının Instagram sayfasında yaşadığım tuhaf bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 gün önce ürünlerine ciddi bir zam geldiğini fark ettim. Bunun üzerine bir gönderinin altına, “Ben de alacaktım ama 10 gün önce zam yapıldığını fark ettim, öyle böyle değil; 7‑8 bin TL zam yapılmış, maalesef alamıyorum, indirim olursa almayı düşünüyorum” şeklinde tamamen saygı çerçevesinde bir yorum yazdım.

Kötü, hakaret içeren ya da kırıcı hiçbir ifade kullanmamama rağmen, bu yorumum kısa süre sonra silindi ve hesabım sayfa tarafından engellendi. Ardından WhatsApp üzerinden marka ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında bu durumun “yapay zeka kaynaklı” olduğu söylenerek adeta gerekçe olarak öne sürüldü, ancak ne bir özür dilendi ne de “kusura bakmayın” gibi en basit bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterildi. “Sizi arayalım isterseniz” denildi; üstüne bir de azar gibi bir üslupla sadece “Talebiniz nedir?” denildi.

Ben burada sadece fiyat politikasıyla ilgili düşüncemi kibar bir şekilde ifade etmişken, yorumumun silinmesi ve engellenmem, sonrasında da özür dahi içermeyen bu yaklaşımla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediklerini düşünüyorum. Özellikle bu yazdığım şikayetten sonra gelecek bir özrün benim için bir anlamı olmadığını, önemli olanın müşteriyi şikayete mecbur bırakmadan baştan itibaren saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergilemek olduğunu belirtmek isterim. Müşteri yorumlarına ve geri bildirimlere saygı duyulmasını, yorumumun neden silindiği ve hesabımın neden engellendiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve markanın bu tür durumlarda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum. Bu yaşadığım sürecin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.