Stokta Olmayan Ürün Siparişinde İade Ve İptal Sorunu

11.03.2026 tarihinde Stepstore üzerinden toplam 6.047,99 TL tutarında 2 adet spor ayakkabısı alışverişi yaptım. 301306094 numaralı bu siparişime ait bir ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma WhatsApp'tan yazdılar. Elinizde stok yoksa neden hala sipariş sitesine ürünü koyuyorsunuz nereden bilebiliriz bilmeden sipariş veriyoruz dediğimde cevap veremiyorlar. Biri var biri yok, olanı hemen kargolayayım diğeri bayramdan sonra diye açıklama yapılamaz. Saatlerce yazdım cevap alamıyorum, hatta olanı gönderip kalan tutara da Gift Card önerisinde bulundular onu da yapmadılar. Ne olan ayakkabıyı gönderiliyorlar ne direkt iptal ediliyor ne de cayma hakkım kullandırılıyor. Mesafeli satış sözleşmesinde de hiçbir sebep gözetmeksizin alıcının iade etme ve sözleşmeden cayma hakkı var yazıyor.

Uzun süredir beklememe rağmen 11 Mart’tan bu yana ne ürün gönderimi yapıldı ne de siparişim iptal edilerek ücret iadesi sağlandı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün stokta olmadığını söyleyip ısrarla başka ürün beğenmem gerektiğini, iade yapılmayacağını belirttiler.

Ben, stokta olmayan ürün için bilmeden ödediğim 6.047,99 TL’nin derhal iade edilmesini veya onayım olmadan zorla yönlendirme yapılmadan, talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilmesini istiyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamamama rağmen sürecin hala çözülmemiş olmasından dolayı bu durumun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım!