5 Ayda Açılan New Balance Ayakkabı, Garantiden Yanıt Alamıyor

Antalya Agora Alışveriş Merkezi’nden aldığım New Balance 1000 model ayakkabım, üstelik çok sık kullanılmamasına rağmen sadece 5 ay içinde yan tarafından açıldı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürüne “kaliteli” denmesi ve bu markayla satılması kabul edilebilir değil.

29 Ağustos’ta ürünü garanti kapsamında, Agora AVM’de bulunan Step GO mağazasına teslim ettim. O günden bu yana ne mağazadan herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Defalarca aramamıza rağmen telefona dahi cevap vermiyorlar, açmamak için özellikle çaba gösterdikleri izlenimini veriyorlar.

Hem satılan ürünün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlayışı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteriyi bu kadar görmezden gelen bir ticari anlayışı kabul etmiyorum. Ürünümle ilgili inceleme ve iade/değişim sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.