Step & Go Sports Çocuğuma Uygun Olmayan Ayakkabı Yaralandı, Mağaza İlgisiz

13 Eylül tarihinde Antalya Agora Alışveriş Merkezi içerisindeki Step & GO Sports mağazasından 1 erkek Skechers, 1 kadın New Balance ve 1 çocuk New Balance olmak üzere toplam 3 çift spor ayakkabıyı 16.700 TL ödeyerek satın aldım. Çocuk New Balance ayakkabının alımı sırasında çocuğumun ayak numarasının 36 olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, mağaza satış personeli ısrarla 35 numara ayakkabıyı önerdi. Tereddütlerimi dile getirdiğimde “Bir şey olmaz, açılma yapar, açılmazsa geri getirin, yardımcı oluruz” diyerek güvence verildi.

Bu yönlendirme sonucunda ayakkabı çocuğumun ayağını yalnızca 3 gün içinde parmak bölgesinden yaraladı. 18 Eylül tarihinde ürünü hemen mağazaya geri götürdük ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün incelemeye alındı. O günden bu yana sürekli “arayacağız” denmesine rağmen defalarca bekletildim ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Satış yapılana kadar verilen sözlerin sonrasında tutulmaması, ürünün arkasında durulmaması ve yaşanan müşteri mağduriyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini son derece yanlış buluyorum. Çocuğumun ayağında yara oluşmasına sebep olan bu ürüne ilişkin inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağaza tarafından acilen ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.