Stella'dan Bozuk Cam Sıvısı Ve Değişim Sözünün İhlali

İnternet üzerinden stella markasına ait “stella boya ve cam sıvısı” ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, boyayı yaptım boya sonrası kullanılan ve iki karışımdan oluşan cam sıvısının karışımlarından birinin bozuk olduğunu, diğer karışımla tepkimeye girmediğini fark ettim. Bunun üzerine stella yetkililerine internet üzerinden mail atarak, markanıza ait ürünü internet ten aldığımı ve ürünün arızalı çıktığını açıkça bildirdim.

Mailim üzerine firma beni aradı ve bozuk ürüne ait fotoğraf istediler, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Sonrasında bana, “Tamam, yenisini gönderelim” denilerek değişim sözü verildi, ben de teşekkür ederek beklemeye başladım. Ardından 10 Ağustos 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yazışmaya devam ettik, bana kargoya verdiklerini söylediler ancak bir türlü kargo takip kodunu paylaşmadılar.

Kargo kodu gönderilmeyince şüphelendim ve Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Adıma herhangi bir kargo olmadığını söylediler. Yani hem bozuk ürünle mağdur edildim hem de yenisinin gönderileceği söylenmesine rağmen bu söz yerine getirilmedi.

Stella’nın verdiği sözü tutarak bozuk çıkan cam sıvısı ürününü eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden göndermesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.