Garanti Kodu Olmadan İkinci El Araç Garanti Sorgulaması Mümkün Değil

İkinci el olarak satın aldığım aracın üzerinde Stek marka ppf kaplama ve buna ait garanti uygulaması bulunuyor. 2022 yılında İstanbul’da yapılmış olan bu uygulamanın garantisini sorgulamak istediğimde, eski sistemin artık geçerli olmadığı, sadece “garanti kodu” ile işlem yapılabildiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Aracı satın alırken bayi, mevcut belge ve evrakların garanti işlemleri için yeterli olacağını belirtmişti. Ancak ikinci el kullanıcı olarak bana herhangi bir garanti kodu verilmedi ve şu an elimde resmi garanti belgesi olmasına rağmen sistem üzerinden sorgulama yaptıramıyorum. Mevcut belge ve evraklarımı sunmama rağmen, bu dokümanların sistemde bir karşılığının olmadığı söylenerek işlem yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi geri dönüş de yapılmadı. Elinde garanti belgesi bulunan kullanıcıların, sadece sistemsel bir “garanti kodu” eksikliği yüzünden mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu durum özellikle ikinci el araç kullanıcılarını doğrudan etkileyen ve markaya olan güveni sarsan bir süreç haline geliyor.

İkinci el kullanıcıların da mağdur edilmemesi adına, elimdeki mevcut belgeler üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma destek sağlanmasını, garanti kapsamımın net bir şekilde açıklanmasını ve konu hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Garanti sisteminizde yapılan değişikliklerin, geçmişte işlem yaptırmış veya ikinci el araç satın almış kullanıcıları hak kaybına uğratmayacak şekilde ele alınmasını ve bu sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.