Yanıltıcı Kömürsüz Motor İddiası Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Koçtaş online mağazadan “Steiner Alman 148 Vf 10 Ah %100 Kömürsüz Motor Akülü Dal Kesme Budama Testere Bıçkı Makinesi 15 cm” ürününü kömürsüz motorlu olduğu belirtilen açıklamaya güvenerek satın aldım. Ancak ürünün aslında kömürlü motorlu olduğunu fark ettim ve bu durumun açıkça yanıltıcı bilgiyle satış anlamına geldiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünü satan satıcının yanıltıcı ürün gönderdiğini, benim de bunu kullanırken ve 15 günü geçtikten sonra fark ettiğimi belirttim. Yanıltıcı ürünle ilgili şikayet kaydı açılmasını istedim, ancak bana bu konuda kayıt açamayacaklarını söylediler. Ürünün yanlış olduğunu analiz etmelerini talep ettim, buna da bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi.

Hem yanıltıcı ürün satışı yapılması hem de bu konuda herhangi bir analiz ya da kayıt alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması sebebiyle iadesini talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş’tan, bu satıcı ve ürün için gerekli incelemeyi yapmasını, ürün bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmesini ve benzer şekilde müşterilerin yanıltılmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.