Koçtaş'tan Aldığım Çim Biçme Makinesinde Tasarım Hatası Ve Güvenlik Riski

Koçtaş online mağazasından yaklaşık 1–2 yıl önce satın aldığım 1300 W Mac Allister Mac 1300 çim biçme makinesini henüz 10 kez bile kullanmadan ciddi bir arıza ile karşılaştım. Bahçemde taş veya sert cisim bulunmamasına, ürünü son derece dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, bugün cihazı çalıştırdıktan kısa süre sonra motordan tuhaf sesler gelmeye başladı.

Kontrol ettiğimde, motoru taşıyan alt gövdedeki plastik malzemenin aşırı ısınma sonucu neredeyse damla damla eriyecek kadar yumuşadığını ve el değmeyecek kadar ısındığını fark ettim. Motor yatağını oluşturan bu plastik kısım, adeta bir iki kat A4 kağıdı inceliğinde, son derece zayıf ve kalitesiz bir malzemeden üretilmiş durumda. Bu dayanıksızlık nedeniyle motor yatağı erimiş, motor ekseninden kayarak dışarı doğru fırlamış ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.

Yaşanan durum kesinlikle bir kullanım hatası veya darbeye bağlı bir hasar değildir. Yüksek watt’lı ve doğal olarak ısınan bir motoru taşımak için bu kadar ince ve mukavemetsiz bir malzeme kullanılması, açıkça bir mühendislik, malzeme ve tasarım hatasıdır ve ürünün gizli ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürünün bu haliyle ciddi fiziki yaralanma, yangın ve güvenlik riski barındırdığını da özellikle vurgulamak isterim.

Bu süreçte Koçtaş çağrı merkezi ile de görüştüm ve arıza kaydı oluşturuldu. Ancak çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede hem uzun süre bekletildim hem de yeterince ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünü Koçtaş’tan aldığımı ispatlamam konusunda da süreç oldukça yorucu ve yavaş ilerledi; müşteri hizmetlerinden aldığım destekten memnun kalmadım.

Ürünün ayıplı mal olduğu bu kadar açıkken herhangi bir tamir sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım çerçevesinde, ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.