to read complaints and reviews, or file yours.Steam Hesabıma Erişemiyorum Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Steam hesabım olan “İslam Demir” adlı hesaba yaklaşık 7 aydır erişemiyorum. Hesaba bağlı olan e-posta adresi bana ait değil ve telefon numaram da artık aktif değil. Hesabımda ciddi miktarda satın aldığım oyunlar var ve şu anda hiçbirine erişemiyorum. Şifremi doğru giriyorum ancak giriş yaparken Steam Guard kodu istiyor. Mobil uygulama açık olmadığı için ve kodu alamadığım için de hesabıma ulaşamıyorum.
Bu süreçte Steam müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hesabımda kayıtlı olan eski telefon numaramı biliyorum (053*********47) fakat bu bilgiyle de hesabıma erişim sağlayamıyorum. Satın alma dekontlarım ise hesabıma bağlı olan ve şu anda ulaşamadığım e-posta adresine gidiyor. Farklı cihazlardan ve internet bağlantılarından da giriş yapmayı denedim, sonuç değişmedi.
Steam’den beklentim, hesabın bana ait olduğunun doğrulanması ve erişimimin tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca hesabıma bağlı olan eski ve artık aktif olmayan telefon numarasının kaldırılmasını ve kendi ana e-posta adresimin hesaba bağlanmasını istiyorum. Hesabımdaki oyunlara ve yatırdığım paraya erişememek mağduriyet yaratıyor ve bu konuda acil destek talep ediyorum.
Gelişme
Steam hesabıma yaklaşık 5-6 aydır erişemiyorum. Hesabımda 50’den fazla oyun ve yaklaşık 15.000 TL civarında harcama bulunuyor. Hesabımda kayıtlı olan e-posta adresine ve telefon numarasına artık erişimim yok, ayrıca Steam Guard kodunu da alamıyorum. Steam mobil uygulamam da aktif değil. Tüm bu sebeplerle hesabıma giriş yapamıyor ve daha önce satın aldığım oyunlara ulaşamıyorum.
Sorunu çözmek için Steam destek ekibiyle iletişime geçtim. Ancak benden alışverişe dair dekont veya fiş istediler. Tüm bu belgeler eski e-posta adresime gidiyor ve ona da erişimim yok. Ayrıca, banka ekstresi gibi kanıtları da şu an alamıyorum çünkü Almanya’ya taşındım ve Türkiye’deki banka hesabım mobil uygulama üzerinden bloke oldu. Türkiye’ye gidince açtırabilirim ama şu anda bu da mümkün değil.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Hesabımda iki aşamalı doğrulama vardı ve girişte telefonuma kod geliyordu, ancak şu an o numara aktif olmadığı için kod alamıyorum.
Hesabımın tekrar erişime açılmasını, yeni bir iletişim numarası ve e-posta adresi eklenmesini talep ediyorum. Tüm oyunlarıma ve harcamalarıma tekrar ulaşmak istiyorum. Konunun Türkiye Steam destek ekibi tarafından acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.
