Stash Market Siparişime Uygun Olmayan Yanlış Bir Ürün Gönderdi

Stash Market üzerinden kişiselleştirilmiş bir dövme ürünü sipariş ettim. Firma siparişime uygun olmayan yanlış bir ürün gönderdi. Hata tamamen satıcıya aittir.

İade talep ettiğimde ürün bedeli iade edildi ancak satıcının hatası nedeniyle ödediğim 79,99 TL kargo ücretinin iadesini ödemeyi reddetti.

Firma, internet sitesindeki “kişiselleştirilmiş ürünlerde iade yoktur” ve “yanlış ürün 3 iş günü içinde bildirilmelidir” şeklindeki kendi kurallarını gerekçe gösteriyor.

Ancak benim talebim, ürünü beğenmediğim için cayma hakkımı kullanmak değildir. Satıcının yanlış ürün göndermesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da ayıplı mal için tüketiciye genel bir “3 iş günü içinde bildirme” zorunluluğu bulunmamaktadır. Kanunda ayıplı maldan sorumluluk için kural olarak 2 yıllık zaman aşımı öngörülmektedir.

Dolayısıyla firmanın kendi internet sitesine yazdığı 3 iş günlük süreyi tüketicinin kanuni hakkını ortadan kaldıran bir şart gibi uygulaması hukuka aykırıdır. Bir firmanın kendi belirlediği şirket politikası, kanunun üzerinde değildir ve tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıramaz.

Ticaret Bakanlığı’na göre sözleşmeye uygun olmayan yanlış yollanan ürün ayıplı mal kapsamındadır ve tüketicinin bu durumda seçimlik hakları bulunmaktadır.

Buna rağmen firma kargo ücretini ödemeyi reddederek “İade talebinizi kabul etmiyoruz”, “İadeyi iptal ediyorum”, “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde cevap vermiştir.

Satıcının kendi hatası nedeniyle oluşan masrafın tüketiciye yüklenmesini ve kendi internet sitesindeki kuralların tüketici mevzuatının üzerinde tutulmasını kabul etmiyorum.

Tüm WhatsApp yazışmaları, ödeme belgeleri ve firmanın internet sitesindeki ilgili maddeler elimdedir. 79,99 TL kargo ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.