Starlight Worldwide'da Sürekli Değişen Terminler Ve Kargo Gecikmesi

Starlight Worldwide üzerinden 1937 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimden bu yana haftalar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve süreç boyunca tarafıma iletilen süreler sürekli değişti.

Siparişimin durumunu öğrenmek için WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden firmaya defalarca ulaştım. Çoğu zaman ben yazmadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iletişimi sürekli benim başlatmam gerekti. Bazı zamanlarda aramalarıma cevap verilmedi, mesajlarıma da dönüş sağlanmadı.

12 Ağustos tarihinde WhatsApp üzerinden “Ürünler henüz üretim aşamasındadır, ortalama kargo süresi 12 iş günüdür.” şeklinde bilgi verildi. Bu 12 iş günü süresi dolmasına rağmen siparişim gönderilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez “En geç 7 iş gününde kargolanır” ifadesi kullanıldı, ardından da “Haftaya cuma kargoda olur ortalama” denilerek farklı bir tarih daha verildi.

Önce 12 iş günü denilmesi, bu sürenin geçmesine rağmen ürünlerin kargoya verilmemesi ve sonrasında yeniden 7 iş günü beklememin istenmesi; siparişim üzerinden yaklaşık 27 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmemiş olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Şikayetim yalnızca gecikme değil, aynı zamanda müşteriye verilen terminlerin tutulmaması, net ve tutarlı bilgilendirme yapılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyettir.

Bir müşteri olarak alışveriş yaparken ve sonrasında firma yetkililerinin verdiği sürelere güveniyorum. Eğer bir ürünün hazırlanması yaklaşık bir ay veya daha uzun sürecekse, bunun satın alma öncesinde açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim nettir: 1937 numaralı siparişimin daha fazla ertelenmeden kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer ürünler gönderilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları ve verilen süreler ile ilgili ekran görüntüleri elimdedir ve gerekirse sunabilirim. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.